Élaboration d’un book pour le rayon montagne et la mise en place d’une enquête de satisfaction chez Décathlon Longuenesse

Résumé du document

Trois parties seront développées à l'intérieur de ce rapport. Les deux premières correspondent à des missions qui m'ont été confiées : l'élaboration d'un book pour le rayon montagne et la mise en place d'une enquête de satisfaction. La dernière partie concerne ce qui touche aux relations humaines au sein de Décathlon.

Décathlon est un magasin qui vend des produits et services. Comme tous les commerces, son objectif est de faire du bénéfice. Afin d'atteindre cet objectif, les vendeurs doivent savoir quels sont les produits qu'il faut mettre en avant et à quelle période. C'est dans ce contexte que j'ai été amenée à faire un book du rayon montagne, à partir des données de l'année 2009/2010.

Concernant l'enquête client, elle a été faite autour de la question « Comment faire revenir et fidéliser le client ? ». Pour cela, un questionnaire a été créé et diffusé de manière aléatoire aux clients du magasin.