Livret 2 VAE BTS NRC

Joffrey R.

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Livret 2 VAE BTS NRC

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Thèmes abordés

VAE Validation des Acquis de l'Expérience, BTS Bevet de Technicien Supérieur, négociation, relation client, connaissances, savoir-faire, savoir-être, BTS NRC Négociation Relation Client, services de communication, triple play, démarche commerciale, chargé de clientèle, pilotage commercial, Securitas Direct, INEO COM, Orange, GDF Suez, Engie

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Résumé du document

Le livret 2 a pour objectif de vous permettre de présenter et de valoriser vos compétences et votre expérience.
Grâce à son questionnaire guidé, ce livret doit vous aider à inventorier et à décrire de manière détaillée vos acquis, savoirs, aptitudes et capacités qui ont un rapport direct et étroit avec les exigences du diplôme auquel vous postulez. Ce livret a été conçu pour que vous puissiez décrire vos activités caractéristiques en illustrant votre démarche par des exemples concrets.

Ce livret concerne le BTS Négociation Relation Client dont un extrait est présenté ci-dessous.
"Création et développement de clientèle :
- Il est important, au préalable de tout plan d'action, de repérer et qualifier les prospects afin d'en avoir une approche bien ciblée. L'évaluation des potentiels et la segmentation nécessite d'approprier tel ou tel discours et de se conformer au cas par cas.
- L'efficacité doit être de rigueur pour assurer la production qualitative et quantitative de chacun des commerciaux. Cela passe par une planification correcte et suivie du responsable d'équipe ou du directeur commercial.

Négociation - vente :
- Je prépare ma négociation par la collecte et l'analyse d'informations du client ou du prospect pour être cohérent et clair dans mes propos. Pour ce faire, j'utilise nos bases de données internes, Internet ou divers autres supports. La collecte et l'analyse d'information passe aussi par une bonne connaissance des produits et services proposés (formation produit).
- Il faut choisir et mettre en oeuvre une démarche de négociation et d'un plan de vente individualisé. La personnalisation du discours commercial auprès du client ou prospect n'en sera que bénéfique.

Sommaire

Déclaration sur l'honneur
Fiche descriptive de votre parcours
Fiche(s) descriptive(s) de votre ou vos organisation(s)
Fiche(s) descriptive(s) de votre ou vos emploi(s)
Fiches descriptives de vos activités

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Extraits

[...] etc. L'efficacité doit être de rigueur pour assurer la production qualitative et quantitative de chacun des commerciaux. Cela passe par une planification correcte et suivie du responsable d'équipe ou du directeur commercial. Négociation - vente : Je prépare ma négociation par la collecte et l'analyse d'informations du client ou du prospect pour être cohérent et clair dans mes propos. Pour ce faire, j'utilise nos bases de données internes, Internet ou divers autres supports. La collecte et l'analyse d'information passe aussi par une bonne connaissance des produits et services proposés (formation produit). [...]

[...] Très régulièrement nous traitons directement avec eux (mails et téléphones) pour leurs demandes, les envois de devis et les commandes Activité : création de devis commerciaux O3.E3.A5 Pour effectuer cette activité, vous traitez des informations : De quelles Informations avez-vous besoin ? Comment et auprès de qui vous les procurez-vous ? Comment les utilisez-vous ? Quel(s) Traitement(s) effectuez-vous ? Transmettez-vous des informations ? A qui ? Pour quoi faire ? Comment ? Auprès des clients : J'ai besoin de connaître leurs besoins : types de matériels ? [...]

[...] pour faire quoi ? - Le directeur commercial - Mes collègues (commerciaux) L'ensemble de l'opération : promotion, animation, communication, organisation, budget alloué . etc. Nous avons une réflexion commune et j'ai besoin de son accord pour les opérations que je lui propose. Liste des clients et prospects à inviter en priorité. Remontées des données salon d'un point de vue quantitatif mais aussi qualitatif afin de faire le bilan et de prendre des rendez-vous. Gestion du planning de présence sur salon puis des rendez-vous Pour réaliser cette activité, vous êtes en relation à l'externe de votre organisation : avec qui (fonction, organisation, service, etc.) ? [...]

[...] Décrivez comment vous vous organisez pour réaliser cette activité : Si elle est mal préparée, la prospection conduit très vite à l'échec et au découragement. Elle suppose bien sûr en amont de définir une stratégie commerciale et des objectifs opérationnels. Seuls quelques commerciaux se sentent particulièrement à l'aise rien qu'à l'évocation des nouveaux contacts à établir. La raison tient souvent au fait qu'ils manquent de méthode à la fois pour mettre en œuvre des actions de prospection mais aussi pour mesurer de façon objective l'efficacité de leur action. [...]

[...] pour faire quoi ? - Les chargés d'affaires qui s'occupent du suivi des contrats et des propositions commerciales - Commerciaux et technico-commercial Coordonnées du client et contact à joindre si besoin pour établir un devis à leur en-tête et pour éventuellement intégrer ces informations dans le fichier client. Transmissions des produits à chiffrer (information sur les prix, les marques, les références . pour répondre au plus près des attentes clients. Type de présentation (devis simple, devis détaillé, dossier photo), pour valoriser notre proposition commerciale. [...]

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