Vente et gestion au sein du rayon CD/DVD/BLURAY de la FNAC

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Vente et gestion au sein du rayon CD/DVD/BLURAY de la FNAC

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Née en 1954 dans des conditions singulières, la FNAC à été fondée par un groupe de femmes et d'hommes qui entendaient pratiquer un commerce différent. Un commerce s'adressant au grand public et pas seulement à l'élite. Un commerce de défense du consommateur, fondé sur la liberté et la responsabilité des vendeurs.

Sommaire

Présentation de l'entreprise Fnac
1. La Fnac : activité, fonctionnement interne et environnement de l'entreprise
2. Forces et faiblesses
Ma mission : gestion et vente au sein du rayon CD/DVD/BLU-RAY
1. Le rôle de vendeur
2. Mes différentes missions
3. Emploi du temps général d'un vendeur
Temps forts
1. Les moments de rush
2. Le contact relationnel
3. La culture
L'apprentissage au cours de mes expériences professionnelles
1. La formation et l'éducation : éléments clefs de mon apprentissage
2. L'apprentissage au cours de mes expériences professionnelles
3. Identification de mes objectifs pour la suite de mon apprentissage
4. Les difficultés

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Extraits

[...] L'apprentissage au cours de mes expériences professionnelles : interaction vis-à-vis du changement et assimilation d'éléments nouveaux (informations, aptitudes, sentiments, etc.) Au cours de mon stage à la Fnac, le changement d'environnement m'a permis d'évoluer dans ma manière de voir les choses, à bouleverser mes habitudes pour m'adapter aux changements. Chaque été je travaille dans une boutique familiale de prêt-à-porter haut de gamme, en qualité de vendeur. Cela m'a ainsi permis d'être plus à l'aise avec la clientèle. La Fnac est un univers complètement différent. [...]

[...] Le magasin se remplit surtout à l'heure du déjeuner, l'après-midi entre 15h et 18h et le samedi. De plus, la rue étant très commerciale, le magasin attire beaucoup de clients potentiels faisant leur shopping. Les rayons CD/DVD/Blu-ray Les rayons comptent environ DVD et de CD. La quantité de ces produits varie en fonction des périodes, des mois. En période « creuse » (mois de juillet/août) la commande de DVD ou CD sera nettement moins importante. Tous les produits sont référencés informatiquement. [...]

[...] Les clients fnac.com ont la possibilité de télécharger des œuvres musicales et d'écouter plus d'un million d'extraits sonores. De plus, fnac.com propose la plus large offre de billetterie sur le marché. II) Ma mission : gestion et vente au sein du rayon CD/DVD/BLU-RAY Le rôle de vendeur ➢ Mon rôle au sein du rayon DVD/Blu-Ray Durant mon stage à la Fnac, j'ai travaillé la plus grande partie de mon temps au sein du rayon DVD en qualité de vendeur. J'ai travaillé au sein d'une équipe composée d'un responsable de rayon, et de 6 vendeurs. [...]

[...] J'ai découvert ce qu'est le travail d'équipe au sein du monde professionnel : encouragements réciproques, entraides, remplacements éventuels, échange et communication. De plus, le contact avec la clientèle m'a permis de mieux les comprendre et les apprécier. Inversement, j'ai compris ce que c'est que de se trouver face à un client désagréable ou irrespectueux et je sais que cela a influé mon comportement en tant que client. Je sais à présent ce que cela fait de se trouver de « l'autre côté ». [...]

[...] Pendant ce mois j'ai donc dans un premier temps conseillé au mieux les clients, vendus, ré étiquetté, commandé de nouveaux stocks, commandé des DVD sur le site de la FNAC pour des clients (www.fnac.com). ➢ La mise en rayon La règle d'or de la mise en rayon est de mettre en évidence (en « facing ») les produits qui se vendent le mieux. Dans chaque rayon les nouveautés à prix vert sont affichées à hauteur du regard, placé de façon optimale pour assurer leurs ventes. [...]

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