Toyota : diagnostic général de management

Résumé du document

Toyota se différencie de ses concurrents en capitalisant sur la fiabilité. Avec cet objectif, l'entreprise japonaise a développé un management rigoureux qui vise le « zéro défaut ». C'est cette force qui anime la marque. On ne s'étonne donc pas de découvrir aussi bien dans les études de satisfaction consommateurs que dans les enquêtes de fiabilité au Japon, Europe ou USA, de Toyota systématiquement en tête.
En rappelant à ce titre que Toyota offre 5 ans de garantie sur ses véhicules, ce que quasiment aucun de ses concurrents ne se permet, la marque est sûre de sa fiabilité. Appuyée par une stratégie de vigilance qu'on pourrait qualifier « d'obsessionnelle » et continue, la production est à chaque étape rendue optimale, et ceci concerne aussi bien les chaînes de production Japonaise, que celles se trouvant en Turquie ou en France.