Analyse de processus et intégration de système, la conduite du changement

Extraits

[...] Au début de ma mission, mon management m'a donné les bases du déroulement de ma mission. Celle-ci devait se découper en plusieurs phases : • Montée en compétences : cette première étape avait pour but de me permettre de comprendre d'une part le contexte et les enjeux de la mission et d'autre part permettre mon intégration dans l'équipe et sur le projet en me présentant aux différents membres de l'équipe et à tous ceux qui allaient être par la suite mes interlocuteurs sur certains sujets à ma charge. [...]

[...] Ce qui n'a pas été simple, car cela m'a pris du temps et m'a retardé dans l'avancement du support. Une fois le schéma de gestion compris, ainsi que les règles de codification des objets de gestion - la codification avait subi une réelle évolution avec le nouveau système à l'exemple du tableau ci- dessous, il m'a fallu associé un aspect technique à la part théorique de la rédaction : celui qui consistait à créer les objets, à les injecter en masse ainsi que les budgets, à faire le lien entre la gestion du référentiel et celle des immobilisations et à gérer les clôture de gestion. [...]

[...] Par ailleurs, ce dossier impliquait un troisième acteur, le cabinet de conseil Tectonis qui devait assurer les formations pérennes sur le sujet. Sur le plan personnel, cela a été très enrichissant, car il fallait apprendre à gérer les contraintes et planifier les actions. De plus, je devais assumer cette tâche en parallèle avec toutes celles déjà en cours, c'est dire si le challenge n'était pas important. Le projet relatif aux responsables budgétaires aura duré environ deux mois, de la conception détaillée à la finalisation et validation de tous les documents. [...]

[...] Le groupe a adopté une organisation matricielle. Il est d'une part organisé en fonction des métiers de ses clients, qu'il a organisés en grandes familles et regroupés en cinq secteurs d'activité, comme le montre le tableau ci-dessous : D'autre part, l'entreprise est structurée selon des lignes de service correspondant à des compétences pointues : ➢ Conseil Stratégique : stratégie d'entreprise, stratégie opérationnelle, fusions, acquisitions et alliances ➢ Conduite du changement : conduite du changement, assistance pour recruter et retenir les meilleurs talents ou pour capitaliser sur les compétences des collaborateurs, e-learning ➢ Gestion de la chaîne logistique : conception et mise en œuvre des modèles d'exploitation destinés à intégrer et optimiser les différents maillons de la chaîne, des fournisseurs aux consommateurs ➢ Gestion de la relation client : conception et mise en place de bases de données, centres d'appels et outils marketing innovants pour trouver de nouveaux clients ou fidéliser les clients de l'entreprise, et leur proposer des offres ciblées. [...]

[...] Cette étape permet de connaître les points qui posent des problèmes de façon à anticiper dans un futur proche ou lointain les difficultés que pourront rencontrer les utilisateurs. C'est aussi à ce niveau qu'est évalué le formateur. Toutefois, les étapes ci-dessus énumérées ont été réalisées suivant un calendrier de livrable. Ce calendrier de suivi des livrables permettait de contrôler les taux d'avancement des productions : - 25% ( début ou commencement des travaux - 75% ( envoi pour validation - 100% ( validation Il devait être renseigné une fois par semaine, notamment le jeudi soir. • Les moyens mis en place. [...]