Stage de vente, Darty, stage dans secteur grande distribution, secteur électroménager, merchandising, click and collect, Fnac, vente omnicanal, environnement concurrentiel, Amazon, Cdiscount, Rueducommerce, Boulanger, Conforama, But, Cultura, stratégie marketing, unité commerciale, Covid-19, confinement, développement durable
Du 5 juillet 2021 au 7 aout, j'ai effectué mon stage de première année dans une des unités commerciales de l'enseigne Darty à Saint-Martin-Boulogne (62). Obtenu après une candidature spontanée, mon but était d'en apprendre plus sur l'univers de la vente chez un grand distributeur, qui plus est, d'électroménager, produits électroniques et services.
Darty est une enseigne commerciale spécialisée dans ces catégories, qui se distingue du fait de son rattachement à la Fnac et son "Contrat Confiance". Durant ce stage, mon maître de stage était Romain, mais mes superviseurs étaient Anaïs et Fred, vendeurs et conseillers dans l'électroménager.
Mon stage d'initiation à la vente et à la découverte de la relation client a consisté à reprendre les missions principales des vendeurs. La bonne tenue des rayons conformément à la politique merchandising de l'enseigne, l'accueil des clients et le conseil furent mes missions. Cependant, lors de mon stage, j'ai eu l'opportunité de découvrir une organisation à échelle nationale dans un contexte particulier (sortant d'une crise sanitaire et en période de solde). De même que la vente non seulement de produits, mais aussi de services.
[...] Le groupe est coté à la bourse, de Londres pour Darty et Paris pour la Fnac. En 2017, Enrique Martinez est nommé nouveau Directeur général. Avec les 12 autres membres du comité exécutif, il définit les directions stratégiques du groupe. En plus de ce comité, il existe le conseil d'administration, composé de 14 membres avec 4 sous-comités : Le comité d'audit qui suit le processus d'élaboration de l'information financière, Le comité des nominations et rémunérations, Le comité de responsabilité sociale, environnementale et sociétale, Et le comité stratégique. [...]
[...] Elle a pour axes d'amélioration l'image et le PEM et vend principalement du GEM, catégorie avec le plus de marges, à l'opposé du multimédia. Le magasin se place 1[er] régional dans la vente de Cook-Expert (PEM) et possède une nette tendance envers la vente de télévision. Le magasin possède un petit Chiffres d'Affaires par rapport aux autres de la région, mais se situe dans la moyenne en termes de flux. Concernant les soldes, les attentes en nombre de ventes furent satisfaites, mais restent inférieures aux années précédentes. [...]
[...] Comment Fnac-Darty améliore son omnicanalité. Récupéré sur Isa-conso.fr: https://www.lsa-conso.fr/comment-fnac-darty-ameliore-son-omnicanalite,350879 Fnac-Darty : un mariage de raison. (2015, 03). Récupéré sur capital.fr: https://www.capital.fr/entreprises-marches/fnac-darty-un-mariage-de-raison-1084014 Activité (2020, 10). Récupéré sur globenewswire.com: https://www.globenewswire.com/news-release/2020/10/21/2112077/0/fr/Fnac-Darty-Forte-croissance-du-chiffre-d-affaires-de-7-3-au-troisi%C3%A8me-trimestre-2020.html Deschamps, F. (2008). Darty se différencie par ses services. Récupéré sur e-marketing.fr: https://www.e-marketing.fr/Marketing-Magazine/Article/Darty-se-differencie-par-ses-services-27094-1.htm Le Baromètre du SAV 2020 de Fnac Darty : des produits plus durables, pour des consommateurs responsables. (2020, 09). Récupéré sur univers-habitat.eu : https://www.univers-habitat.eu/marche-blanc-brun/2020/09/14/le-barometre-du-sav-2020-de-fnac-darty-des-produits-plus-durables-pour-des-consommateurs-responsables_8533 Bouaziz, D. [...]
[...] Mon stage d'initiation à la vente et à la découverte de la relation client a consisté à reprendre les missions principales des vendeurs. La bonne tenue des rayons conformément à la politique merchandising de l'enseigne, l'accueil des clients et le conseil furent mes missions. Cependant, lors de mon stage, j'ai eu l'opportunité de découvrir une organisation à échelle nationale dans un contexte particulier (sortant d'une crise sanitaire et en période de solde). De même que la vente non seulement de produits, mais aussi de services. [...]
[...] Organisation Le magasin Darty de Saint-Martin est une unité intégrée sous la direction de Gary Capelle. Il est assisté dans ses fonctions par Romain Lemaître, qui est le chef des ventes et responsable de la surface de vente, Débora Hoyer, qui est responsable de la réserve et de la caisse. L'unité commerciale est en activité depuis le 31 juillet 2013. L'organisation hiérarchique de la structure s'établit comme ci-dessous : Garry Capelle : Directeur Garry Capelle : Directeur Deborah Hoyer : Responsable Réserve et Caisse Deborah Hoyer : Responsable Réserve et Caisse Ralph Thomir : Responsable Plateforme de livraison Ralph Thomir : Responsable Plateforme de livraison Romain Lemaître : Responsable surface vente Romain Lemaître : Responsable surface vente Cordonnier David, Bernard David, Fonseca Sebastien : BRUN et GRIS (multimédia et informatique) Cordonnier David, Bernard David, Fonseca Sebastien : BRUN et GRIS (multimédia et informatique) Anquez Sandrine, Ropital Anaïs, Darchin Frédérique : BLANC (électroménager) Anquez Sandrine, Ropital Anaïs, Darchin Frédérique : BLANC (électroménager) Marion : Welcomer Marion : Welcomer Dessaint Christophe : Caisse Dessaint Christophe : Caisse Deux alternants lors du stage Deux alternants lors du stage Marion possède un poste unique welcomer , créé à cause du covid, elle fut embauchée à la suite de son stage, et accueille les clients. [...]
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