Rapport de stage de réception dans un village Pierre & vacances

Extraits

[...] J'ai donc découvert un réel travail d'équipe au sein d'une entreprise puisque chacun a sa part de responsabilité dans le travail quotidien et il a fallu que je trouve ma place au sein de la réception. Ces deux mois de stage m'ont permis de prendre conscience des exigences du client, ce dont on ne se rend pas forcément compte lorsque l'on est de l'autre côté du desk. Il faut savoir se mettre à la place du client pour le comprendre et répondre à ses attentes dans un délai bref et avec une qualité irréprochable. C'est le face to face. [...]

[...] o Les villages proposent de très nombreuses activités sportives et de loisir pour adultes et enfants, des espaces aquatiques, golf, voile, tennis, tir à l'arc Il y a également les clubs enfants et ados qui sont encadrés par des équipes spécialisées, des stages à thème sont proposés comme stage de cirque par exemple. Tous les villages proposent un service de restauration sous traité ou exploité en direct. Le site de Belle Dune Il est situé sur la Côte Picarde à 10km de la Baie de Somme et à 30km du Touquet. C'est à 2h00 de Paris et à 2h30 de Londres. [...]

[...] Enfin sur un plan plus pratique j'ai pu améliorer mon anglais puisqu'il y avait environ 50% de la clientèle qui est étrangère. III] Remerciements Je remercie l'ensemble du personnel du village Belle Dune de Pierre et vacances, et tout particulièrement l'équipe de la réception Suzanne, Oumou, Adeline, Pascaline, Nadia, Romana et Paul pour leur disponibilité mais aussi pour avoir rendu ce stage agréable et très enrichissant. [...]

[...] au niveau personnel Travailler à la réception m'a appris beaucoup, non seulement sur le monde de l'entreprise mais aussi sur moi-même. En effet, le contact permanent avec le client m'a demandé beaucoup de patience puisque les gens viennent à la réception pour chercher des informations mais aussi pour se plaindre. Il faut dans ce cas savoir garder son calme et apporter les solutions satisfaisantes, même si cela n'est pas toujours facile. Plus que la patience et le calme, j'ai appris à garder le sourire et la bonne humeur en toutes circonstances. [...]

[...] Il est absolument nécessaire d'avoir une tenue irréprochable car la réception est la première et la dernière image que le client a de la résidence. Ce que le stage m'a apporté Sur le plan professionnel Ce stage fut très enrichissant puisqu'il est ma première expérience au sein d'une entreprise. Pendant deux mois j'ai pris place au sein de l'équipe déjà formée de la réception d'un village de vacances. Il m'a fallu assimiler très vite les manipulations informatiques mais aussi toutes les activités aux alentours qui permettent de mieux informer le client et de lui rendre son séjour plus agréable. [...]