Rapport de stage à la Caisse d'Epargne

Extraits

[...] ➢ Edition de RIB Le Relevé d'Identité Bancaire permet d'identifier les coordonnées bancaires. Il comporte le nom du titulaire du compte, le code guichet, le numéro du compte et la clé de contrôle. Seul un établissement bancaire peut fournir ce document. ➢ Edition d'historique de comptes Cette opération retrace les dernières opérations d'un compte par ordre chronologique. Au distributeur, il est également possible d'éditer ce document, mais l'échelle de temps est beaucoup plus restreinte ; au guichet il n'y a aucune limite. [...]

[...] J'ai pu constater que chaque client est différent et qu'il faut composer avec la personnalité de chacun en tenant compte de sa situation personnelle et financière. De plus la confidentialité est une chose primordiale dans ce milieu, c'est pourquoi lors de ma première journée le directeur de l'agence m'a fait signer des clauses de confidentialité. J'ai compris que l'on doit rester maître de ses émotions et rester calme et courtois pour chaque client et pour toute situation rencontrée. Le stage m'a permis de confirmer mon attirance pour le secteur bancaire. [...]

[...] Elle possède les avantages suivants : ➢ Son accessibilité est facile ➢ Elle est située dans la rue principale du centre ville, elle a donc un pouvoir attractif important ➢ Elle est l'une des premières banques à être implantée dans cette zone PRODUITS ET SERVICES COMMERCIALISES ➢ Des forfaits englobant plusieurs produits (cartes, chéquiers, assurances ) ➢ Des placements courts, moyens, et longs termes (livret d'épargne, assurance vie ) ➢ Des crédits courts, moyens et longs termes (crédit à la consommation ) ➢ Des assurances (assurance automobile ) ➢ Des divers autres services APPROCHE ORGANISATIONNELLE La répartition de l'équipe commerciale : ➢ Un directeur d'agence ➢ Un directeur adjoint d'agence ➢ Deux gestionnaires de clientèle professionnels ➢ Une gestionnaire du patrimoine immobilier ➢ Six gestionnaires de clientèle ➢ Trois conseillers de clientèle PRESENTATION DU TRAVAIL EFFECTUE Durant 2 semaines j'ai découvert le système informatique et les règles définies par l'entreprise. J'ai effectué les opérations bancaires suivantes : ➢ Virements Un client donne l'ordre à sa banque de débiter son compte pour en créditer un autre. Il peut être unique ou permanent. [...]

[...] ➢ Renouvellement de cartes de retrait/paiement Il suffit de chercher dans le stock la nouvelle carte du client, une signature du reçu. Ensuite, il s'agit d'enregistrer informatiquement l'émission de la carte. ➢ Procuration Elle rend possible le fait qu'une personne non titulaire du compte puisse avoir accès aux même informations et même droits que le titulaire du compte. ➢ Retrait minute Procédure qui offre aux clients non porteurs de carte de retrait, le moyen de retirer jusqu'à 1500€ au distributeur automatique. [...]

[...] ➢ Ce que le stage m'a apporté : J'ai réellement découvert la vie professionnelle c'est-à-dire les rapports que l'on peut avoir avec ses collègues et ses supérieurs. J'ai également appris à travailler en équipe et approcher directement la clientèle. Avant tout, les employés de la banque m'ont fait découvrir le logiciel spécifique au travail qu'ils effectuent. Dans un premier temps, j'ai exercé la formation en binôme pour ensuite être autonome. J'ai réalisé que lorsqu'une personne vient faire une opération bancaire, nous sommes directement informer de sa situation financière. A réception du courrier reçu chaque jour, j'ai traité informatiquement les réclamations faites par la clientèle. [...]