Dans le cadre de notre formation de BTS Commerce International, il nous est demandé de réaliser un stage de 8 semaines dans un pays étranger. Ce stage est basé sur la découverte de l'entreprise, du monde professionnel, et a pour but de nous familiariser avec notre future situation.
En ce qui me concerne, du 04 mai au 26 juin 2009, j'ai réalisé mon stage à Londres, dans une société nommée GT Consultancy.
Je vais dans un premier temps présenter globalement l'entreprise et son environnement, puis dans une deuxième partie je détaillerai le contexte de l'action de prospection et la méthodologie suivie, puis dans une dernière partie, j'examinerai les résultats de cette prospection et dresserai un bilan général de cette expérience (...)
[...] Le mailing et d'autres outils de prospection me furent ensuite expliqués pour mener à bien mon action. Cependant, étant donné que je ne maitrisais pas totalement la langue anglaise à l'oral, la plupart de mes contacts avec les prospects se sont faits par emails grâce à la base de données crée. C. Le suivi de la prospection Dans un premier temps la communication avec les prospects s'effectuait donc la plupart du temps par emails. S'il y avait une réponse positive alors je pouvais effectuer un contact téléphonique sous la surveillance de mon maître de stage. [...]
[...] Environ une vingtaine de prospects ont répondu positivement aux appels et/ou aux emails sur une soixantaine émis. B. Sur le plan financier On peut dire que sur le plan financier l'opération a été très efficace : de nombreux nouveaux clients, donc entrée d'argent, et ce pour un prix dérisoire car cela a été fait à partir de quelques emails et coups de téléphone. Calculs : Pour l'efficacité Globale : Pertinence du fichier = nombre de prospects/nombre de contacts = 60/60 *100 = 100% Mesure de productivité des moyens de prospection : Taux de retour = 20/60*100 = 33,3% Productivité des contacts = 33,3% Efficacité d'un e-mail = 20/60*100 = 33,3% C. [...]
[...] CONCLUSION Mon stage de première année de BTS au sein de l'entreprise GT Consultancy m'a permis de découvrir le monde de l'entreprise et l'étranger dans un même temps. J'ai eu tout d'abord la chance de travailler dans une entreprise conviviale, accueillante et surtout très compétente. J'ai passé 8 semaines aux cotés d'un vrai professionnel qui m'a vraiment beaucoup apporté. L'entente avec mon maître de stage a été parfaite ce qui m'a permis de m'intégrer facilement. Ce stage m'a de plus permis d'améliorer considérablement mon niveau de langue et ma compréhension en anglais. [...]
[...] Enfin j'ai pu réaliser un fichier prospect et un fichier de relance. B. Pendant la prospection Mon chef de stage avait parfois des meetings, dans ce cas je devais annuler certains rendez-vous, prévenir certains clients et décaler certaines séances. Hormis ceci, dans un premier temps j'ai mis à jour la base de données de ses clients entière, puis je l'ai entièrement informatisée. J'ai ensuite contacté de nombreux clients par téléphone. Ainsi, mes débuts de prospection s'effectuèrent grâce à l'outil d'internet et par l'envoi d'emails, la zone de ciblage s'étendant au fur et à mesure. [...]
[...] Le contexte culturel En Angleterre et spécialement dans une capitale comme Londres, le mode de travail et totalement différent du mode de travail français. Il fallait prendre en compte les différences socioculturelles lors d'un appel téléphonique ou d'une visite (Par exemple servir du thé à un client anglais, et du café à un français). De plus les Anglais sont toujours très ponctuels et arriver en retard est très mal vu, il fallait donc respecter scrupuleusement les horaires de travail. III. METHODOLOGIE SUIVIE A. Avant la prospection Afin de mener à bien ce projet de prospection il était nécessaire de suivre une méthodologie précise. [...]
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