Rapport de stage effectué à la Banque Populaire

Extraits

[...] Le projet de plate-forme informatique commune du Groupe, i-BP, est lancé. Coface par Natexis Banques Populaires Le Groupe devient l'un des leaders de l'assurance-crédit et des services de crédit management. Rapprochement entre le Groupe Banque Populaire et le Crédit Coopératif Le Crédit Coopératif est le leader de l'économie sociale et solidaire. s'affilie à la Banque Fédérale des Banques Populaires La Banque Fédérale des Banques Populaires devient l'organe central des établissements du Crédit Maritime Mutuel. Natixis Natixis est la filiale commune du Groupe Banque Populaire et du Groupe Caisse d'Epargne. [...]

[...] Résultat Malheureusement, je n'ai pas pu quantifier la réussite de ma mission. J'ai remarqué que de nombreux rendez vous ont été pris et pour ma part 90% des clients que j'ai réussi à contacter on changer leur carte. Conclusion A mon arrivée, je n'avais pratiquement aucune notion bancaire, je ne savais pas repérer le rôle des différents conseillers, je ne connaissais pas non plus les produits et services, j'appréhendais l'arrivée des clients. Les différentes tâches qui m'ont été confiés ainsi que mes formations m'ont permis d'acquérir de nombreuses connaissances indispensables pour ce métier. [...]

[...] Pour finir, le reste des clients. Pendant cette période, tous les employés de la BPN étaient mobilisés, on n'a pas hésité à faire des heures supplémentaires. Les argumentaires Premier cas / objectif : régularisation du compte titres - Bonjour Mr/ Mme , prénom/ nom votre conseiller Banque Populaire à l'appareil, je vous téléphone à propos de votre compte titres, avez-vous quelques instants à m'accorder ? OUI ( poursuivre l'argumentaire NON ( pouvez-vous m'indiquer à quel moment je peux vous contacter ? [...]

[...] NON ( poursuivre l'argumentaire. - Vous savez qu'à défaut de régulariser, vous risquez de rencontrer des difficultés pour passer vos ordres de bourse. Or vous faites partie de nos bons clients, et l'AMF (organisme de contrôle des marchés financiers) impose pour protéger Chaque épargnant qu'une convention de compte titre soit signé entre la banque et ses clients réalisant des transactions boursières. Cette convention définit avec clarté nos engagements réciproques en matière de placements Financiers, notamment les actions. Il est indispensable de se conformer à cette réglementation. [...]

[...] 25 Les avantages Les objectifs de ma mission Les moyens 26 La démarche Les argumentaires 27-30 Le résultat 30 Monter en gamme des cartes bancaires Objectif 31 Moyens Démarche Résultat Conclusion 32 Annexes 33-36 Introduction Le Bac pro Commerce m'a fait découvrir les bases du commerce et la pratique professionnelle. C' est pourquoi, après mon Baccalauréat, j'ai décidé de suivre une formation à l'I.U.T de Lens en Alternance afin d'approfondir ces techniques de commercialisation tant sur le plan théorique que pratique. Ainsi, j'ai été retenue en contrat de professionnalisation à la Banque Populaire du Nord au sein de l'agence d'Arras Minelle. [...]