Rapport de stage au Crédit Agricole - publié le 23/06/2008

Extraits

[...] J'ai aussi adopté cette attitude lors des contacts téléphoniques. Ceci ma donc aidé à acquérir un esprit commercial, ce qui, je pense, pourra m'être utile au niveau des poursuites d'études et plus généralement de ma vie professionnelle. Le fait d'assister à des rendez-vous entre un client et son conseiller fut également instructif mais surtout particulièrement intéressant. J'ai par ce biais découvert le métier de conseiller de clientèle, qui nécessite une connaissance approfondie des produits et services bancaires mais surtout des aptitudes commerciales et un goût prononcé du contact. [...]

[...] -La banque de détail à l'étranger : Présence significative dans trois marchés en forte croissance (Italie, Portugal, Grèce) ainsi qu'au Moyen- Orient et en Afrique. Mission 1 : Gestion de l'accueil Les premiers jours du stage furent consacrés à la découverte du système informatique, des règles définies, ainsi que des différents produits et services proposés par l'entreprise. Par la suite, la mission principale qui m'a été confiée était d'assurer l'accueil des clients et de répondre à leurs attentes. Cette action a été associée au fait que j'assiste à certain rendez-vous des conseillers avec les clients – Problématique L'accueil du Crédit Agricole de Saint Héand est composé d'un poste d'accueil et d'un bureau à proximité (appelé « box opportunité ») pour traiter les situations plus complexes ou tout simplement pour vendre. [...]

[...] Dans l'optique d'obtenir un maximum de devis, je me suis dans un premier temps renseignée sur les offres du Crédit Agricole dans le domaine de l'assurance afin de pouvoir avoir un argumentaire convaincant pour les clients. Dans un second temps, j'ai du préparer une phrase accrocheuse afin de capter l'attention du client qui à ce moment là se rend dans sa banque pour tout autre chose. J'ai donc appliqué des techniques de ventes apprises durant les deux années de DUT avec notamment la réponse aux objections que j'avais préparée a posteriori. [...]

[...] Mon projet professionnel s'est affirmé car cette expérience a confirmé mon envie de travailler dans le secteur financier. Mais au-delà de l'équipe professionnelle, c'est toute l'agence que je remercie pour avoir facilité mon insertion en me fournissant de bonnes conditions de travail et en me faisant profiter de leurs expériences. Plus généralement je remercie tous les collaborateurs de l'agence de Saint-Héand et les différentes personnes du siège que j'ai pu rencontrer Sommaire Introduction . Page 1 I – Présentation de l'entreprise . [...]

[...] La raison la plus fréquemment citée était : les clients ne souhaitaient pas changer d'assurance et ne souhaitaient pas comparer l'offre et les prix car ils étaient contents de leurs assurances. - étaient déjà clients du Crédit Agricole au niveau de l'assurance ou avait déjà effectué un devis. - des clients se disaient intéressés mais n'effectuaient pas de devis. Le fait d'avoir fait remplir seulement 5 devis d'assurance pour 113 propositions reflète l'absence de résultat du bureau de Saint-Héand dans ce domaine. [...]