Rapport de stage dans la distribution

Extraits

[...] Le système d'information de l'unité commerciale. A. Liste des points de contact clientèle au sein de l'unité commerciale. Points de contact physiques Magasin : Conseils, achats Service Après Vente : Réclamation pour marchandise manquante ou abîmée, échange d'appareil, dépannage (prêts) Enlèvements : Mise à disposition de la marchandise du client, livraison et montage à domicile , location de camionnettes Caisses : Paiement de la marchandise, impression d'un devis, ouverture d'une carte Conforama. Points de contacts virtuels Mercatique directe : Catalogues, emails, encarts publicitaires dans les journaux locaux, message radio, affiches m x 3 m). [...]

[...] PARLER VRAI : travailler en équipe dans un climat de confiance. PORTER L'AMBITION AU PLUS HAUT : se fixer des objectifs a priori hors d'atteinte en s'accordant une part de rêve. AVOIR LE SENS DU TEMPS : allier puissance et rapidité en repensant régulièrement nos concepts. DOMINER LA COMPLEXITE : en faisant simple et claire pour entraîner l'adhésion d'un maximum. REUSSIR ENSEMBLE. PPR et ses collaborateurs : • 102381 collaborateurs dans le monde • 72% des salariés déclarent se sentir rapidement intégrés au sein de la société. [...]

[...] Néanmoins, cette enseigne possède le logiciel « Mercure »chargé d'aider le chef de rayon dans la gestion de ses ventes. Son utilisation se fait de la manière suivante : Mercure se base sur l'analyse du stock mais aussi sur des prévisions de ventes. Les commandes s'effectuent le plus souvent de façon hebdomadaire mais peuvent également se faire au quotidien De plus Conforama peut aussi commander pour le mois suivant hors publicité et trois mois à l'avance avec publicité. Le logiciel calcul les ventes, les analyse et propose des commandes (en quantité) afin de correspondre à des besoins de vente immédiats, le plus souvent hebdomadaire. [...]

[...] Celui-ci varie de 0.8% à selon la valeur du produit et les souhaits du chef de rayon. ➢ Les caissiers s'occupent de tout ce qui est financement (crédit, carte conforama, ouverture de carte de financement ) ➢ Enfin le dépôt regroupe une équipe spécialisée dans le service. Il regroupe les livreurs, un ébéniste, des magasiniers ainsi qu'une équipe gérant le SAV (Service Après Vente). L'organisation des achats : L'organisation des achats chez Conforama se fait sur le principe de la centrale d'achat. [...]

[...] La répartition des univers chez Conforama : Un magasin se compose de trois univers : Le rayon G1 : Meuble: - Salons -Séjours -Chambres jeunes -Chambres adultes -Literie -Rangement -Cuisine -Salle de bain Le rayon G2 : -Blanc (électroménager) -Brun (hi-fi, image, son) -Gris (informatique, téléphonie) Le rayon G3 : Libre-service -Meubles de compléments -Bureau -Produits de compléments -Luminaires -Textile -Décoration -Art de la table -Tapis Les services Conforama: ✓ La carte Conforama. ✓ Conforama rembourse la différence. ✓ Echange d'un appareil deffectueux. ✓ Satisfait ou remboursé. ✓ La livraison à domicile. ✓ La garantie 2 ans et 5 ans. ✓ Le SAV. ✓ Location de camionnettes. Chiffre clés sur 240 magasins. ➢ 14407 collaborateurs ➢ chiffre d'affaire : 3,1 milliards d'euros en milliards d'euros en 2005. ➢ 13 millions de foyers fréquentent régulièrement Conforama et ont un magasin à moins de 20 minutes de leur domicile. [...]