Les jeux vidéo font la passion de milliers d'enfants, mais aussi le succès d'enseignes très spécialisées. Score Game est l'une d'elles. Aujourd'hui, pour mon stage de vente "Ouverture et culture 1", j'ai mené des recherches actives en allant directement à la rencontre des commerçants, dans les grandes surfaces ou boutiques spécialisées de jeux vidéo.
J'ai finalement choisi d'effectuer ce stage chez Score Game à la Défense car je voulais continuer d'évoluer dans cet univers.
Dans un premier temps, je voulais connaître les modalités de recrutement du magasin, les différentes missions proposées aux vendeurs, et suivre leur formation sur les produits et services qu'il fallait vendre. Je m'intéressais aussi à leur l'organisation (ouverture et fermeture de boutique), à la politique interne. Comment parvenaient-ils à fixer des objectifs de vente ? À réaliser les classements des meilleurs ventes de jeux ? A recevoir les stocks de marchandises directement sur le point de vente ? Dans un deuxième temps, j'avais comme idée de réaliser une enquête pour connaître les affinités des clients avec le magasin.
Aussi, durant ce stage en période des fêtes de fin d'année, j'ai joué le rôle d'un Conseiller de vente chez Score Game. Je débutais mes journées à 10 h, je procédais au rangement des rayons ainsi qu'au nettoyage des linéaires. Au fur et à mesure de la journée, on me demandait d'être à l'écoute des clients, de ranger les jeux posés à l'extrémité du comptoir, de suivre les directions des différents vendeurs. Les journées ne se ressemblaient pas, c'est pourquoi lors de mon arrivée, j'avais un briefing sur les attentes du jour. Suivant le flux de la clientèle en magasin, mes missions étaient plus ou moins variées (...)
[...] p 13 à 19 II Accueil et orientation de la clientèle . p 13 à 14 II Vente-conseil . p 15 II Merchandising . p 16 à 19 II.2. Etude marketing en magasin et analyse des résultats obtenus . p 17 à 23 II Objectifs et réalisation de mon étude de marché . p 19 à 20 II Etude, analyse du comportement d'achat des clients . p 20 à 24 II Proposition d'une politique commerciale . [...]
[...] Score Game est la seule enseigne du centre commercial à proposer ce service - Petites réserves rachetés auprès des clients en magasin - Délais de réapprovisionnements des jeux souvent non connus, ce qui pose problème aux - Bonne disposition au niveau marketing des jeux sur clients les étagères - Un délai un peu long pour le traitement des jeux ou consoles en service après vente (SAV) - Possibilité de réserver très à l'avance les jeux, au téléphone ou directement en magasin Disposition assez claire et simple du mobilier, des jeux en linéaire - Manque de conseillers de vente en magasin - Une équipe de vendeurs jeunes et dynamiques - Le positionnement du mobilier, en face des - Des bornes de jeux en libre service Prix assez élevé des jeux d'occasion (récents) souvent proche du prix des jeux neufs caisses, qui peut s'avérer très contraignant en période de forte activité car ils limitent les - L'offre du magasin attire un public plus féminin sur le rayon des jeux sur consoles portables - Une carte de fidélité proposée aux clients qui leur permet de cumuler des points cumulés à chaque achat mouvements de la clientèle - Beaucoup de poussière en magasin - Lenteur du logiciel de recherche en caisse Elphège Kolingba – Groupe-C103 - Rapport de stage Ouverture culture 1 - 2007/2008 - Page 12 sur 25 Chapitre II : Compte rendu de mes activités chez Score Game II.1 Conseiller de vente en magasin II Accueil et orientation de la clientèle Durant le stage et selon les matinées, j'avais un Briefing durant lequel j'étais informé des nouvelles sorties du jour, des consoles en rupture, disponibles en réserve ou qui ont été réservées par les clients. La mission principale des journées était d'offrir à la clientèle un excellent service tant sur la surface de vente qu'au téléphone. Toutefois, les objectifs que l'on me donnait conduisaient plus ou moins à des missions variées. - Sur le point de vente : lorsque je remettais les jeux en rayon, je proposais mon aide aux clients qui recherchaient un jeu spécifique. Je les accompagnais et je faisais une présentation rapide des nouveautés et des gros hits. [...]
[...] Par ailleurs, je devais apporter une attention particulière à l'étiquetage : tous les prix sur les jeux, accessoires neufs ou d'occasion devaient être visibles. Le client pouvaient être incité à acheter un produit grâce à la façon dont le vendeur le présentait sur un étalage : jeux classés, rangés par panier de prix ou disposés par thème : action/aventure, combat, voiture etc. Les rayons devaient être régulièrement rangés, parce qu'en période de forte activité les clients étaient pressés et ne remettaient pas systématiquement les boîtes à leur place. [...]
[...] En effet des foyers sont équipés d'une console de jeux des femmes y jouent (source: chaîne télévisée «Game One») et les familles sont de plus en plus attirées par cet univers interactif; notamment par les célèbres jeux de réflexions comme «la Gymnastique des yeux» ou «le Programme Cérébrale du Docteur KAWASHIMA» sur console portable (Nintendo ou encore les jeux de stratégies, de simulation de vie où l'on crée son propre environnement et on fait évoluer ses personnages qui prennent vie comme dans les «SIMS». Dorénavant, ce qui plait le plus sont les jeux à plusieurs, entre amis. Vus de l'extérieur, le secteur des jeux vidéo me fait rêver. [...]
[...] En effet, on a une nouvelle approche des lieux et on a l'impression que son environnement s'est rétréci. I La chaîne logistique du magasin Tous les matins ou presque, le magasin reçoit de la marchandise. Des cartons contenant les jeux neufs, les accessoires pour consoles de salon et portables ou encore des consoles de jeu (Nintendo Wii, Playstation Xbox 360, Nintendo DS, Sony PSP). Le siège envoyait des fiches par fax, reçue dans la réserve contenant le détail de la marchandise. [...]
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