Rapport de stage : vendeur chez Bouygues Télécom

Extraits

[...] Dans le cas de la panne nous envoyons le terminal en réparation et nous en prêtons un autre au client. Lorsqu'il à était perdu ou voler, nous refaisons une carte Sim et nous regardons en fonction de ses points si il peut avoir un nouveau terminal. Tenir la boutique : Mais le vendeur n'a pas comme seul fonction de vendre, c'est un poste polyvalent. En effet la boutique ouvre à 10h30, mais le vendeur arrive lui a 10h. Pour préparer sa boutique, allumer les caisses et ouvrir Pégase (logiciel de vente), il veille aussi à ce que toutes les imprimantes et les agrafeuses soient alimentées en papier et en agrafes. [...]

[...] Aujourd'hui millions de Français sont équipé d'un téléphone mobile. Soit un taux de pénétration du mobile proche de La France reste cependant derrière beaucoup de pays industrialisés sur ce point. (Source : Arcep octobre 2009) L'hexagone compte 55,73 millions d'abonnés mobile, dont 36,8 le sont via un forfait. Le trafic de SMS a cru de sur le trimestre par rapport à la même période de 2007, et de par rapport au trimestre précédent numéros ont fait l'objet d'un portage entre opérateurs sur le trimestre. [...]

[...] L'innovation est une véritable culture d'entreprise chez Bouygues Telecom, et lui vaut son image d'une entreprise jeune, moderne et créative. Cette pour cette raison qu'au cours de l'année 2008, Bouygues Telecom a été élue n°1 de la relation client (Enquête TNS Sofres-BearingPoint) notamment grâce aux 580 magasins Club Bouygues Telecom et aux 2000 conseillers de clientèle, un réseau de distribution de 600 magasins Clubs et un site Internet marchand disponible 24h/24 et 7j/7 appuient cette présence auprès des clients. Les canaux de distribution de Bouygues Telecom Etant le dernier des trois opérateurs à se lancer sur le marché de la téléphonie mobile, Bouygues à recourt à plusieurs canaux de distribution pour vendre ces offres. [...]

[...] Je devais donc vendre ces produits Bouygues Télécom dans la succursale de Bouygues XXXXX2.Ce stage m'a permis de développer mon sens du relationnel et de réelle méthode de vente. Tout en me permettant de découvrir le secteur de la téléphonie mobile et d'acquérir une formation sur les services et les produits que propose Bouygues Télécom. Dans un premier temps, nous verrons l'entité du groupe Bouygues et sa division télécom, puis dans un second temps je présenterais l'unité commercial dans laquelle j'ai travaillé, et enfin dans un troisième je détaillerais mon expérience professionnelle. [...]

[...] Chiffre d'affaire : millions d'euros de chiffre d'affaire en 2007 pour le réseau Club. Situation de l'unité commerciale : XXXXXX XXXXXX Paris 75013 Accès : Métro ligne X Station X Bus lignes X Arrêt : X Contexte organisationnel Notre point de vente de Bouygues X se situe au sous sol du centre commercial X à côté de la Fnac se qui génère un trafique très important. Pour ce qui est de l'organisation de notre point de vente, il est ouvert à la clientèle du lundi au samedi de 10h00 à 19h00 et bénéficie d'une forte journée le samedi où le CA et le besoin en personnel est le plus grand, dû à la forte fréquentation du centre commerciale .Pour le bon fonctionnement de notre unité commerciale, l'équipe est composée d'un responsable, qui gère l'administratif, contrôle les objectifs et motive les conseillers. [...]