Rapport de stage : suivi d'un vendeur

Extraits

[...] LA VENTE D'ENTREPRISE A ENTREPRISE to Présentation de l'attachée commerciale Analyse d'un entretien de vente Après la vente 7 III. LA VENTE D'ENTREPRISE A PARTICULIERS to les produits proposés par l'Automobile Club Alsace les techniques de ventes 10 CONCLUSION 13 ANNEXES 15 INTRODUCTION L'objectif d'un stage de suivi de vendeur est de se faire une idée de ce qu'est le métier de commercial. Si j'ai choisi d'effectuer mon stage à l'Automobile Club Alsace, c'est tout d'abord parce que ce stage faisait partie de ceux proposés par l'IUT et notamment par Mme MARIVAL, notre professeur de marketing, et aussi parce que je connaissais déjà l'association de nom, et que je souhaitais en savoir un peu plus. [...]

[...] On sentait que la commerciale s'impliquait dans son travail, et qu'elle prenait du plaisir à le faire. Lorsque j'ai exprimé mon point de vue à Frédérique, elle m'a expliqué, qu'elle n'avait jamais le sentiment de vendre mais plutôt d'apporter quelque chose à l'entreprise. A mon avis le fait d'être entièrement convaincu peut rendre plus compétent car il est alors plus facile de convaincre les autres. Je pense que c'est cette faculté de croire en ce que l'on fait, d'apprécier son travail et également l'expérience qui permet d'être un bon commercial. [...]

[...] Il faut ensuite conclure et pour cela, il existe trois techniques très efficaces : ← La proposition directe : « A quel nom souhaiteriez-vous que nous enregistrions l'adhésion ? » ← L'alternative : « Préférez-vous être le seul bénéficiaire ou souhaiteriez-vous opter pour l'extension conjoint ? » ← L'effet Columbo : « vous ai-je dit que si vous choisissez de profiter des avantages de l'Automobile Club dès maintenant, je peux en plus vous offrir » Il faut toujours commencer par présenter l'adhésion avec le maximum de garanties, donc avec le coût le plus élevé, car il est plus facile d'enlever que d'ajouter. [...]

[...] REMERCIEMENTS Je tiens tout d'abord à remercier M. Rémy RODRIGUEZ, ainsi que Mme Sandryn RAUSCHER, pour m'avoir permis de faire ce stage, et pour avoir fait en sorte qu'il soit le plus intéressant possible pour moi. Merci à Frédérique ZIMMERMANN pour m'avoir emmenée avec elle voir ses clients et prospects et pour m'avoir fait voir différemment le métier de commercial. Un merci tout particulier à Eric FRIEDMANN et Hélène FIORANI, chargés d'accueil, pour leur gentillesse et leur patience et pour m'avoir fait passer une excellente semaine Enfin je remercie toutes les personnes que j'ai pu côtoyer à l'Automobile Club, et qui ont contribuées à faire de ce stage une agréable et instructive expérience. [...]

[...] Ces produits incitent beaucoup de personnes à se déplacer à l'agence pour les acheter, et c'est l'occasion de leur proposer l'adhésion. Il existe différents types d'adhésion à l'Automobile Club Alsace. L'adhésion de base s'intitule « Carte Auto Zen », elle permet à son détenteur d'avoir une assistance juridique en cas de litiges avec une compagnie d'assurance ou un garagiste par exemple, ainsi que la gratuité d'un stage de remise à niveau au code de la route (Annexe 5). Si le détenteur de cette carte commet une infraction et risque un retrait de points, il bénéficie gratuitement d'un stage de récupération de points (valeur : 230€) à condition d'avoir été membre au moment de l'infraction. [...]