Etudiant en école de commerce (licence 3 Commerce et vente) j'ai effectué un stage de 5 mois au sein de Cetelem au cours duquel j'ai pu appliquer les méthodes apprises au cours de ma formation. Ce document qui se décline en deux parties recense l'ensemble des informations apprises au cours de ce stage d'une part "Découverte du secteur des sociétés de crédit où Cetelem est l'entreprise leader incontestée" et dans un second temps celui-ci met plus l'accent sur la stratégie des organismes bancaires et de crédits à travers une explication des méthodes de vente et de travail de l'entreprise. Ce document s'adresse à tous ceux envisageant une expérience dans le secteur bancaire ainsi qu'aux étudiants et salariés souhaitant rejoindre le leader européen des crédits à la consommation en prenant connaissance de la stratégie de cette entreprise et des valeurs que prônent celle-ci.
[...] De plus il a fallu expliquer au client que la Garantie Accident ou GAC est une assurance qui ne fonctionne qu'en cas d'accident et nullement dans d'autres cas et leur expliquer ce qui différencie la GAC des services que proposent leurs compagnies d'assurance. En ce qui concerne la protection des moyens de paiement (protexxio carte plus) elle fut difficile à proposer aux clients malgré son prix faible du fait que les clients possédant une carte VISA auprès de sa banque pensent bénéficier des services de ce produit ce qui n'est pas toujours le cas. [...]
[...] L'objectif de ces deux composantes de cette mission est d'augmenter l'encours des clients du Cetelem afin que ceux-ci puissent utiliser leur réserve plus souvent du fait qu'on leur accorde une disponibilité maximum en fonction de sa situation afin qu'ils puissent honorer l'ensemble de leurs achats. Les ouvertures de carte bleue ont pour objectif de faciliter l'accès de la réserve au client pour financer ses achats courants et les extras qu'il s'accordera. 27/32 L3 Commerce Vente Stage d'attaché commercial Moyens Pour proposer ses solutions aux clients de Cetelem, on dispose bien entendu du logiciel de l'entreprise SICLID qui nous permettra d'analyser sa situation afin de déterminer si l'un des deux services pourra lui être proposé. [...]
[...] 13/32 L3 Commerce Vente Stage d'attaché commercial Les valeurs de Cetelem : Cetelem, devenu un opérateur européen à part entière est le « bras armé » de BNP Paribas pour le crédit à la consommation. Son excellente image de marque, fondée sur son savoirfaire et son relationnel, constitue un actif précieux au service de l'entreprise. Dans un contexte de développement international volontariste et de concurrence accrue, la valorisation de la marque Cetelem est un enjeu clé du projet stratégique de l'entreprise. [...]
[...] Son objectif : Consolider sa position de leader en faisant du crédit un produit : plus universel, par l'internationalisation de ses marchés plus flexible, grâce à une offre davantage personnalisée plus sûr, par la confiance qu'il inspire, et ainsi mieux reconnu encore plus compétitif par l'optimisation des processus toujours plus simple et accessible, grâce à de nouveaux canaux et produits 10/32 L3 Commerce Vente Stage d'attaché commercial Les outils utilisés par Cetelem pour rester le N°1 du crédit à la consommation : Les cartes de crédits : La carte est au cœur de la stratégie de Cetelem depuis plus de 40 ans. Cetelem est devenu le spécialiste européen de la carte de crédit et a développé une gamme complète de cartes répondant chacune aux besoins des consommateurs visés. [...]
[...] Répondre à leurs attentes à minima et les orienter vers les attachés commerciaux lorsqu'il s'agit de demande de financement pour des projets importants. Une fois la phase de découverte de l'entretien téléphonique maîtrisé, l'objectif de la mission est de traiter les demandes de financement liés aux réserves d'argent mais également de leur communiquer la faisabilité ou non de leurs projets, leurs propositions (reports, demande de prêt) afin d'éviter aux commerciaux de les recontacter inutilement si leurs projets ne sont pas réalisables. [...]
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