Rapport de stage : le Crédit Agricole

Mathilde B.

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Résumé du document

Sortant tout juste d'un baccalauréat économique et social, j'ai toujours été intéressée par le secteur économique et financier et par l?aspect commercial qu?offre le BTS Banque. Je me suis donc orientée vers le monde bancaire. De plus, l'alternance me permet d'acquérir une expérience professionnelle.
Et j'ai eu l'honneur d'intégrer l'équipe du Crédit Agricole, le 3 septembre 2007 (...)

Sommaire

Introduction

I) Présentation de la banque verte : le Crédit Agricole

A. Les racines du Crédit Agricole et sa croissance
B. Une croissance qui s'étend sur tous les marchés

II) Un atout de formation : deux établissements d'accueil

A. Le Centre de Contact Multimédia ou Ca Direct
B. L'agence Niort Brèche

III) Mes missions

A. La naissance d'un bourgeon au sein du Centre de Contact Multimédia
B. Ma nouvelle expérience : le face à face client au sein de l'agence de Niort Brèche

IV) Mon bilan

A. L'appréhension et la peur du bourgeon se transforme en force...
B. ...pour que la fleur s'ouvre à d'autres marchés

V) Mettons le cap sur l'assurance vie avec Cap Découverte

A. Contexte général
B. Contexte spécifique
C. Le déroulement de l'action
D. Le produit
E. Bilan personnel de cette action

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Extraits

[...] Car je suis à l'aise et souriante au téléphone. La prise de rendez-vous en autonomie m'a permis d'acquérir une plus grande confiance en soi ainsi qu'une connaissance des produits plus complexes (assurances, bourse ) L'agence m'a permis de développer mon sens de l'autonomie ainsi qu'être pro- actif c'est-à-dire anticiper les demandes et les attentes de la clientèle . Pour que la fleur s'ouvre à d'autres marchés La fin du BTS Banque approche à grand pas et qu'une envie résonne en moi, s'étendre sur de nouveaux marchés tel que le marché des professionnels. [...]

[...] Jusqu'à éclore . Le mois de septembre 2007 est passé rapidement et les cours ont commencé me donnant plus d'informations sur les produits de base grâce aux cours de techniques bancaires qui m'ont beaucoup servi. Courant novembre 2007, j'ai eu une formation « école de banque », qui m'a beaucoup aidée car j'ai revu tous les produits de base, argumentaires de ventes . Suite à cette formation, j'ai commencé à faire des propositions commerciales sur des produits gratuits comme la banque en ligne . [...]

[...] Aujourd'hui, l'assurance vie est le placement préféré des Français. Tout le monde en parle ou en a entendu parler. Pour les clients, c'est un placement idéal pour constituer, valoriser et transmettre un capital. Et pour les banques, l'assurance vie permet de fidéliser leur clientèle et de répondre à leurs besoins. Contexte Spécifique : Cap Découverte, pour qui ? J'ai eu l'occasion lors de ma première année au sein du centre d'appel au mois d'aout 2008 de proposer et vendre l'assurance vie Cap découverte. [...]

[...] Présentation de la banque Verte : Le Crédit Agricole Le crédit Agricole est une banque mondialement connue du fait de son expansion extraordinaire que peu de personnes auraient cru. Pour comprendre cette évolution, il faut se souvenir des racines de celle- ci qu'on appelle la banque verte. Les racines du Crédit Agricole et sa croissance . Le crédit agricole porte bien son nom, en effet, le 23 février 1885 à Salins dans le Jura nait la première caisse locale qui a pour but d'entraide agricole. [...]

[...] J'ai aussi effectué de la prise de RDV par téléphone c'est à dire pour prendre des rendez-vous aux conseillers. Courant Février, j'ai commencé les premiers rendez-vous en binôme sur des produits de bases (livrets/ ouvertures de comptes) Et Petit à petit, j'ai pu effectuer des rendez-vous en autonomie afin de décharger les conseillers sur des rendez-vous simples tel que l'ouverture d'un compte à un mineur ou des ouvertures de livrets. Aujourd'hui, je dois me prendre entre 5 rendez-vous par semaine. J'ai ainsi pu découvrir le monde de conseiller qui m'attend après le BTS. [...]

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