Dans le cadre de ma première année de Licence à l'Ecole de Gestion et de Commerce du Maine, j'ai réalisé mon stage au Crédit Mutuel des Sablons au Mans entre le 2 Mai 2008 et le 28 juin 2008. J'ai toujours voulu observer le monde bancaire de l'intérieur donc quand j'ai du choisir un stage de vente je me suis tout de suite dirigé vers différentes banques. Après l'envoi de quelques lettres de motivation, le Crédit Mutuel de Le Mans les Sablons a souhaité me rencontrer et s'est dit intéressé par ce type de stage et donc a répondu positivement à ma demande.
Ce secteur d'activité est très présent dans la vie de tous les jours, il y a très peu de personnes qui n'ont pas de comptes bancaires. De plus, chaque client est unique et a des attentes différentes selon son mode de vie, la période de sa vie où il se trouve et aussi les possibilités qui s'offrent à lui. Plus largement, ce stage a été l'opportunité pour moi d'appréhender des connaissances acquises dans les différents pôles que notre école propose du type Phoning, le Face-à-face et les différents comportements des clients (PICASSO et CAIDESS).
Dans un premier temps, j'ai dû observer et réaliser des missions dites d'ordre techniques et ensuite des missions doubles : administratives et commerciales. Je vais donc vous expliquer les différentes tâches que j'ai accomplies et ce que j'ai pu en retenir pour ma vie professionnelle future (...)
[...] Tout d'abord, avant de commencer à démarcher les associations, j'ai dû étudier les produits du Crédit Mutuel. Mon maître de stage m'a demandé d'étudier un maximum les différents concepts que le Crédit Mutuel offrait, ceci afin de pouvoir plus tard proposer aux clients l'ouverture d'un compte ou au moins qu'ils réfléchissent à son ouverture. Donc, j'ai commencé par récupérer un maximum de flyers et brochures, je les ai lu consencieusement afin de repérer les points-clés et les expressions qui pourraient convaincre les clients. [...]
[...] En effet, six ménages sur dix vivent dans ce type de logement. Les différents aménagements faits, la présence de zones pavillonnaires et l'implantation du tramway permettent de redynamiser ce quartier et de le rendre plus attractif. Depuis quelques années, la ville du Mans a une politique de destruction des grandes barres d'immeubles, ceci afin de reconstruire par-dessus des logements individuels. Troisième partie : « Etude géographique du quartier » A. La zone Franche 1. Présentation Le quartier des Sablons est l'une des quarante-quatre zones franches issues de la loi dite « d'intégration » urbaine de Novembre 1996, relative à la mise en œuvre du « Pacte de Relance pour la ville ». [...]
[...] Comme je l'ai expliqué précédemment, le Crédit Mutuel a perdu sa place de leader sur le marché des associations. Donc mon directeur a voulu réagir au niveau de l'agence. De plus, les associations sont en éternelle mouvement, chaque année il y a des changements dans le bureau et des procurations qui n'ont pu lieu d'être. Il faut savoir que à cause d'une procuration qui n'était pas à jour, le Crédit Mutuel des Sablons a eu des soucis car une personne qui n'était plus dans cette association, s'est présentée au guichet et à réaliser des retraits d'argent sur le compte associatif. [...]
[...] Il fallait tout d'abord les sortir du coffre réellement et informatiquement. Ensuite, je réalisais une rétrocession et je préparais les sacs de billets ou de monnaie. Cinquième mission : L'archivage. Une fois par semaine. Avec une des mes collègues, nous collections les dossiers des conseillers afin de vérifier s'ils étaient conformes à la législation et ensuite de les archiver pour ordre de compte ou de déblocage. Bordereau pour la remise d'espèces B. Mes missions à l'accueil Première mission : La remise des chéquiers et des cartes bleus (CB). [...]
[...] Dans chaque établissement assureur, ces deux types d'assurance sont séparés. ▪ Le Crédit Mutuel Banque, organisé en trois niveaux : National, Régional et Local. Le Crédit Mutuel à une structure décentralisée et organisée en 3 degrés grâce à ceci à chacun de ces niveaux, elle garde sa structure spécifique de banque mutualiste. Cette structure, lui permet en permanence de s'adapter et lui assure une grande réactivité. 1er degré : La Confédération Nationale : C'est l'organe du réseau au regard de la loi bancaire de 1984. [...]
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