Rapport de stage chez SEAT pour un DUT Techniques de Commercialisation (TC) 2ème année

Extraits

[...] Vous pouvez nous le renvoyer à l'aide de l'enveloppe T ci-jointe. Nous vous remercions par avance de votre collaboration. Bonne route, et à bientôt chez votre concessionnaire SEAT. Votre équipe IBERIA AUTO ( Q1 L'accueil que vous avez reçu a-t-il été satisfaisant OUI NON[1] Q2 Le diagnostic établi pour votre véhicule était-il complet et clair ? OUI NON Q3 L'intervention prévue a-t-elle été complètement effectuée ? OUI NON Q4 Avons-nous effectué des travaux supplémentaires sans vous votre accord ? OUI NON Q5 Les délais annoncés ont-ils été respectés ? [...]

[...] Mon Maître de stage, Monsieur Dumas Terry, est le responsable des ventes de la concession SEAT IBERIA AUTO de Thionville. Ses missions consistent essentiellement en la vente de véhicules neufs et d'occasion, mais aussi à la proposition de financement, à la reprise de véhicules ainsi qu'au suivi des commandes et à la gestion des documents administratifs liés à l'obtention des financements. Au cours d'une des réunions hebdomadaires, indispensable pour faire le point sur l'état d'avancement des ventes, mais aussi pour prendre en commun les décisions relatives au budget publicité et aux trois concessions en général, j'ai pu remarquer que la satisfaction de la clientèle SEAT des trois concessions était en baisse depuis plusieurs semaines. [...]

[...] CORDOBA : Lancée en 1994, la Seat Cordoba est l'un des modèles phares de la marque espagnole. Basée sur l'Ibiza, la Cordoba dispose d'un coffre plus généreux pour des performances similaires. On retiendra son bon rapport qualité / prix puisque la Cordoba est vendue entre € pour le 1.4L essence 70 ch et € pour la version 1.9L TDi. LEON : C'est incontestablement la plus belle des Seat. Conjuguant la ligne sportive d'un coupé et la fonctionnalité d'un modèle cinq portes, la nouvelle Leon représente l'expression la plus aboutie de l'esprit sportif et du design innovant de la marque espagnole moteurs sont proposés sous le capot de la Leon, bien connus puisqu'ils appartiennent à la marque VolksWagen. [...]

[...] En effet un grand nombre de clients rappelaient la concession pour connaître leur date et horaire de rendez-vous. Ces petites cartes permettent donc de limiter ce genre d'appel, notamment pour le chef d'atelier qui devait à chaque fois revenir à son poste au comptoir et abandonner son travail de mécanique uniquement dans le but de rappeler un horaire. Enfin, après chaque entretien ou réparation dans la concession, la consigne de nettoyer grossièrement l'intérieur de chaque véhicule a été donnée au préparateur de voiture. [...]

[...] Je disposais d'un poste informatique personnel. En plus de parfaire mes connaissances dans des domaines aussi variés que la vente, le marketing direct ou l'informatique, ce stage m'a permis de voir le fonctionnement en temps réel d'une société spécialisée dans l'automobile. J'ai donc pu voir avec un grand intérêt tous les métiers liés à ce milieu. Et plus particulièrement celui de vendeur automobile. J'ai donc pu apprécier la rigueur et l'organisation nécessaires pour travailler dans ce milieu, où la concurrence est rude. [...]