J'ai effectué mon stage de "pratique de la Gestion des Assurances" du 1er avril au 22 mai 2009 au sein du Cabinet X, agence exclusive MMA. Durant ces huit semaines j'ai pu approfondir mes connaissances acquises lors de ma formation à l'IAE de Rouen. J'ai opté pour ce stage dans une agence afin de pouvoir lier un contact direct avec la clientèle.
J'ai pu ainsi me perfectionner dans le domaine des assurances.
J'ai choisi une mission commerciale afin d'entretenir de réels échanges avec les clients.
Nous avons défini la mission à effectuer pendant le stage d'un commun accord avec mon tuteur, Monsieur Daniel X, Responsable Production/Sinistre qui était de réaliser une étude sur une cible bien précise de clients ne possédant qu'un seul contrat à l'agence (...)
[...] En effet, de manière générale chaque contrat dispose de plusieurs fiches récapitulatives mises à dispositions des collaborateurs. Les fiches qui reviennent le plus souvent sont celles qui répertorient le champ d'application, les garanties, le positionnement de MMA face à la concurrence et enfin la rubrique « les mots pour le dire ». Pour ce qui est des circuits d'information et de communication, il y a une utilisation importante de courriers électroniques pour divers renseignements demandés par le personnel de l'agence ou d'informations apportées par la hiérarchie. [...]
[...] II - Les apports du stage : Pour ce qui est de l'apport technique, c'est avec curiosité que je me suis intéressée aux techniques de vente et à la vie quotidienne d'un cabinet d'assurance. J'ai souvent pu entendre les entretiens autour de moi et les techniques ou argumentaires de vente concernant la prévoyance ou encore la banque. J'ai pu aussi observer la manière, certes de faire une vente, mais aussi celle dont le conseiller écoute le sociétaire et développe un relationnel qui commence dès la poignée de main pour ainsi rassurer le sociétaire et répondre le mieux possible au besoin exprimé. [...]
[...] C'est la personne qui sera libre au moment de l'arrivée du client ou prospect qui va devoir établir le premier rapport avec cette personne. Cette phase est très importante : d'une part il s'agit du front office et donc tributaire de l'image donnée, d'autre part, elle permet d'éviter une file d'attente trop importante. En effet le conseiller à cette place reçoit beaucoup de personnes venant simplement pour une attestation, un relevé d'information C'est cette personne qui dirige les sociétaires vers tel ou tel conseiller. Le sociétaire peut bien évidement être reçu par un conseiller en particulier. [...]
[...] ➢ 2007 Les MMA signent le 26 novembre 2007 le premier accord de "naming" en France pour un stade qui prendra le nom de MMArena Après le lancement de MMA Pro pour les professionnels, la nouvelle offre MMAgri destinée au marché agricole est lancée. MMA Entreprise voit aussi le jour avec une identité spécifique valorisant l'expertise de MMA sur ce marché. Les mutuelles partenaires de Covéa s'ouvrent sur l'Europe en adhérant à EurAPCo (European Alliance Partners Company) qui regroupe 6 assureurs européens. [...]
[...] Cela peut s'expliquer par le fait que la majorité des enfants possédant une voiture se tourne directement vers l'assureur de leurs parents. Dans cette hypothèse nous pourrions nous intéresser, surtout pour les clients plus proches de la trentaine que de la vingtaine, à ce portefeuille afin de leur proposer un contrat d'assurance habitation etc. - assurance habitation : la souscription à ce type de contrat reste homogène cela s'explique par la nécessité légale de souscrire un tel contrat, seul les plus jeunes n'y souscrivent pas étant donné qu'ils sont hypothétiquement logés chez leurs parents. [...]
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