Recueil d'information sur le système d'information commerciale de l'entreprise

Extraits

[...] Partie 4 : Politique de sécurisation Protection des • Anti-spyware et anti- • Modes d'accès aux données données par le virus • Consignes d'utilisation par les réseau La Poste • Protocole de collaborateurs de l'unité commerciale sécurisation des emails • Secret professionnel relatif aux • Gestion des droits données sensibles des clients d'accès Partie 5 : Conclusion sur le système d'information de La Poste BILAN Atouts Axes d'amélioration L'utilisation des logiciels spécialisés améliorer la sécurité favorise la collecte et la sauvegarde de Organiser une collecte d'information plus l'information. précise et donc plus facile à segmenter. Il contribue aussi à une meilleure satisfaction client et donc permet de développer leur fidélisation. Le système informatique commercial est destiné à l'ensemble des acteurs commerciaux. Il permet la collecte, la segmentation et la diffusion de nombreuses informations. Il est donc essentiel de rendre le système d'information commercial le plus rentable et le plus performant possible, et pour cela le mettre à jour régulièrement. [...]

[...] veille informationnelle Informations sur les nouveaux produits, services et sur les tendances du marché. L'information sortante et sa diffusion (AVAL) Les principales La nature des Informations communiquées sources informations : d'information en provenance De la Clientèle : Prospection Annonce d'offres commerciales Téléphone téléphonique, Transmission d'informations aux Internet campagnes, clients (newsletter, publicité, Dans l'unité publicitaires, prospectus, appels, envoi de pièces, Prospectus, Plaquette confirmation de rendez-vous des produits. Internet, minitel et fax sont interdits Du réseau : Reporting Envoi des performances commerciales au siège. [...]

[...] d'information Dans l'unité, réclamations C.A : journalier, hebdomadaire, et demandes du client. mensuel Renseignements recueillis Produits ou services : nouvelle lors de la vente. offre Du réseau Réunions, courriers, Historique des actions du réseau. Intranet ou informations Historique des produits et stockées sur fichier services. informatique Du personnel Réunion hebdomadaire, Informations sur les techniques à Intranet, appliquer (concernant les produits la relation commerciale . Elaboration de fiches clients et historique des commandes. Des fournisseurs déplacement Informations sur leurs offres et les évolutions. [...]

[...] pilotage. Il est aussi responsable des orientations Il a accès à toutes les stratégiques de l'entreprise. informations Directeur Il est chargé de la coordination du Il a accès à toutes les adjoint groupe. Réalisation de tableau de bord en informations. vue du pilotage de l'équipe commerciale. Il participe à la diffusion d'information interne. Conseillers Capture et enrichissement régulier des Droits de lecture et clientèles historiques de relations clients. d'écriture. Participe à la diffusion d'informations internes. [...]

[...] De plus, il est dorénavant indispensable d'avoir un système commercial adapté et le plus innovant possible, afin d'atteindre les objectifs fixés. Notamment dans un environnement concurrentiel tel que celui de la banque, en permanence à l'affût des nouvelles technologies et très en avance sur les méthodes commerciales. Pour finir, si la forme de commercialisation favorise la collecte d'informations sur les produits et le marché, de nombreuses données sur la clientèle sont perdues ou dépassées. Une mauvaise gestion des données peut entraîner l'insatisfaction de la clientèle et parfois leur perte alors que celle-ci est le ciment de toute relation commerciale. [...]