Rapport de stage : la vente d'un véhicule d'occasion

Vincent E.

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Après deux années de formation en DUT Techniques de Commercialisation, on commence à se faire une vague idée de notre avenir professionnel. Pour ceux qui ne connaissaient pas le monde du travail, le stage effectué à la fin de la première année du DUT à déjà permis de découvrir ce qu'était la vie d'une entreprise. En deuxième année, le stage qui est déjà plus long, doit encore permettre d'approfondir sa connaissance du milieu professionnel et doit également favoriser la mise en pratique des connaissances acquises à l'IUT.

J'ai toujours été attiré par le milieu de l'automobile et lors de ma première année en Techniques de Commercialisation, j'avais déjà recherché une entreprise spécialisée dans la vente de véhicules pour y effectuer mon stage.

N'ayant pu trouver une entreprise pouvant m'accueillir dans ce milieu, je m'étais retourné vers le secteur de la banque-assurance (autre domaine qui me plaît) et j'y avais effectué un stage très enrichissant (...)

Sommaire

Introduction

I) Présentation de l'entreprise

A. Présentation générale : situation géographique et historique
B. Activités
C. Le stock de véhicules

II) Présentation du stage

A. Mes différentes missions
B. Présentation générale des missions

III) Analyse du stage

A. Ma mission principale
B. Les objectifs fixés
C. La satisfaction dans mes objectifs
D. Les connaissances acquises à l'IUT
E. Difficultés rencontrées
F. Ma connaissance de l'entreprise
G. Ce que le stage m'a appris sur moi

Conclusion
Annexes
Résumé en Espagnol

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Extraits

[...] De même, le stationnement devant ou à proximité du garage n'est pas simple. Ouvert en 1981 près du centre ville, le garage Marie a commencé son activité en tant que locataire gérant mandataire avec la station service Total et en tant qu'agent Citroën. Il vend du carburant et répare des véhicules légers. ¹ Voir annexe 1 ² Voir annexe 2 En 1996 il devient installateur GPS et ouvre un deuxième atelier rue Champfleur dans la zone industrielle de Saint Barthélemy. Cet atelier sert exclusivement à l'installation des véhicules au GPL. [...]

[...] Je vais analyser plus profondément ma mission principale qui était la vente directe de véhicules d'occasion dans la partie suivante. ¹ Voir annexe 7 ² Voir annexe 13 ³ Voir annexe 14 PARTIE III Analyse du stage ANALYSE DU STAGE 1. Ma mission principale Comme je l'ai évoqué précédemment, ma mission principale durant ces deux mois fut la vente directe de véhicules d'occasion. Pour cela, je n'ai pas eu de formation particulière. Disons que lors de ma première semaine, j'ai posé beaucoup de questions à Monsieur Bretault, le commercial, je l'ai observé et écouté dans ses négociations avec le client. [...]

[...] No tuve éxito a vender totalmente un vehículo solo. Pero participé en la venta de varios coches. Tengo empezar a menudo las negociaciones (acogida por teléfono o al garaje, el descubrimiento del cliente, el consejo sobre un vehículo que le gusta al cliente al cliente). Fue una práctica muy interesante para mí porque ponía en contacto mis conocimientos adquiridos en el IUT y las adquiridas en la realidad, al garaje. Renault, plus de cent ans d'histoire GARAGE MARIE Agent Renault 28 Boulevard Saint Michel 49100 ANGERS GERANT M. [...]

[...] Lorsqu'un client nous demande si on a tel ou tel véhicule, il faut répondre assez rapidement. Pour cela, je me suis créé une petite fiche que j'avais sur moi prête à sortir, répertoriant tous les véhicules avec les informations les plus importantes. ¹ Voir Annexe 8 ² Voir Annexe Ma connaissance de l'entreprise Grâce à ce stage, j'ai pu découvrir la vie d'un petit garage automobile. L'avantage que j'ai eu au Garage Marie est que ce dernier à plusieurs activités variées : il vend des Véhicules d'occasion toutes marques, des véhicules neufs Renault, fait des réparations sur tous les véhicules, équipe des véhicules essence en GPL, vend également des pièces détachées comme l'huile moteur ou les pneus. [...]

[...] ▪ Accueil des clients : accueillir le client dans le garage, l'écouter puis le guider et le conseiller. Le diriger vers l'atelier ou vers le secrétariat si besoin, ou le diriger vers le parc automobile en fonction de ses besoins. Le soir quand la secrétaire quittait son travail, il m'est arrivé d'enregistrer quelques encaissement de factures. ¹ Voir annexe 11 ▪ Recherche de véhicules ou de pièces détachées : suite à une demande précise d'un client et si on ne possède pas lé véhicule désiré, on recherche le véhicule dans les annonces marchandes faites par les autres garages d'Angers ou on contact directement les concurrents. [...]

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