Rapport de stage de vente : La Grande Récré Belle-Epine

Extraits

[...] Disciplines m'ayant été utiles lors de mon stage. Les disciplines qui m'auront été utiles pour ce stage sont l'Expression et Communication ainsi que la Négociation ( On retrouve une grande partie du cours de négociation dans les polycopiés que l'entreprise nous a fournis, voir feuille annexe 1 J'avais un travail qui privilégiait plus le relationnel, où il fallait savoir correctement s'exprimer et savoir se montrer convaincant. La psychologie avait aussi une grande importance, il fallait parfois étudier et s'adapter au comportement de certains clients pour pouvoir espérer poursuivre la vente. [...]

[...] LA GRANDE RECRE continue son développement international, avec 9 implantations en Belgique implantations au Maroc magasins en Suisses et un espace La Grande Récré en Espagne. En 2005, le Groupe LA GRANDE RECRE est devenu le Groupe LUDENDO à la suite du rachat des enseignes Jouetland, Starjouet et Bébéland. Situation géographique du magasin où j'ai effectué mon stage. LA GRANDE RECRE est située dans le centre commercial de Belle Epine-94561 Thiais BP 420. Ce centre commercial compte 220 boutiques et plus de 2800 employés, il accueille 18 millions de visiteurs chaque année, sur une surface de m2. [...]

[...] Souvent des clients ont trouvé le même produit moins cher ailleurs, ils demandent le remboursement de la différence et doivent (le plus souvent) passer par la direction pour obtenir le remboursement. De plus la gestion du service après-vente et la réception laissent à désirer. La présence de Toys « R » us près du magasin risque de poser dans l'avenir de gros problèmes. Leurs prix sont vraiment compétitifs, ils sont mieux approvisionnés, ont une carte de fidélité et les produits peuvent sous certaines conditions être livrés à domicile. Des solutions pour améliorer les conditions de travail et de vente semblent pourtant assez simples à mettre en place. [...]

[...] Nous avions donc pour objectif de particulièrement bien nous occuper de chaque client que nous voyions. Nous avions chaque jour un chiffre d'affaire à réaliser (essayer de faire le même ou mieux que celui de l'année précédente). Ce chiffre d'affaire était environ de euros par semaine soit environ 5000 euros la semaine et 7000 le samedi. Toute l'équipe devait essayer d'y parvenir. Ce chiffre était à réaliser avec l'ensemble des produits du magasin. Néanmoins nous devions privilégier certains types de produits pour ce que l'entreprise appelait les « challenges ». [...]

[...] Ce stage avait pour but de m'initier aux techniques de vente et d'avoir une expérience concrète dans ce domaine. J'ai choisi un domaine où je me sentais des compétences, aussi ai-je effectué mon stage à la Grande Récré. Après une présentation de cette chaîne de magasins, je me propose de vous faire décrire mon expérience dans ce lieu. Puis, après une analyse succincte de son mode de fonctionnement, j'exposerai quelques idées d'améliorations possibles. Pour cela je suggérerai quelques améliorations qui me paraissent possibles et qui pourront optimiser aussi bien le chiffre de vente que de la qualité des conditions de travail du personnel I. [...]