J'ai décidé de réaliser ce stage de première année au sein de l'entreprise DARTY à EVRY (91).
Le poste que j'ai occupé était qualifié de « vendeur blanc ». Et c'est là la première raison qui m'a poussé à faire mon stage dans cette société car un stagiaire y est considéré au même titre, effectue les mêmes tâches, peut prendre autant d'initiatives qu'un vendeur normal.
Durant ce stage, ma principale mission fut donc la vente en elle-même : conseil client, caisse,... je réalisai également d'autres activités comme le merchandising que j'exposerai dans ce rapport.
Le principale caractéristique de ce stage et l'un des aspects que j'ai le plus développé est l'autonomie mais cela m'a permis aussi de me responsabiliser en devant faire face seul à des situations parfois délicates ou nécessitant une certaine réflexion.
Ce stage m'a permis de connaître une perspective d'avenir, comme celle de directeur de magasin.
Vous trouverez tout au long de ce rapport, les missions et l'analyse que j'en retire du point de vue personnel et professionnel.
(...)
I-1-1 Historique de Darty
Créée par la famille Darty, cette petite entreprise familiale s'est, en près d'un demi-siècle, développée et dynamisée pour devenir le 1er distributeur d'électroménager en France.
Dirigeant initialement un magasin de textile à Montreuil, la famille Darty (le père et ses trois fils) décide d'agrandir leur commerce et s'approprie le magasin voisin vendeur de TV et de radios.
Cependant le bail ne pouvant être transformé, la famille est obligée de vendre le stock de marchandises restant. Pour attirer les clients, ils prennent l'initiative de sortir les marchandises sur le trottoir. L'opération fut un vrai succès, ainsi commença l'aventure Darty...
Un nouveau concept
Dès lors les trois frères Darty développent l'affaire, innovent (exposition du matériel, allumage des téléviseurs, regroupement sous une même enseigne de différentes marques...) et appliquent comme politique commerciale la constatation suivante : « Un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'on attend de lui ». Aussi proposent-ils aux clients les prix les plus bas et ouvrent un deuxième magasin en région parisienne pour répondre à la demande croissante (...)
[...] Le groupe détient ainsi Darty et But (depuis 2003) dans le domaine de l'électroménager ; Castorama, Brico-Dépôt dans le domaine du bricolage et Woolworth dans le domaine de la distribution générale grand public Darty fait partie du groupe franco-britannique Kesa Electricals (voir figure issu de la scission du groupe Kingfisher. Cette entité spécialisée dans les produits électroménagers possède notamment Comet (2ème distributeur d'électroménager au Royaume-Uni), Darty (n°1 en France), BCC aux Pays-Bas, Vanden Borre en Belgique et Datart en République Tchèque Darty comptait 200 magasins en France et au Luxembourg et près de collaborateurs. La croissance du groupe est telle que chaque année à 8 magasins Darty sont ouverts. DIRECTEUR V. THEVENET BRUN J-L. [...]
[...] II-1-3- Comparaison entre théorie et pratique Lors de ce stage, il a été assez difficile de mettre en pratique mes connaissances théoriques de la vente et de les utiliser à chaque entretien car je ne passais pas assez de temps avec les clients (un vendeur chez Darty reste avec un client en moyenne entre 5 et 10 minutes). Cependant, j'appliquais certaines techniques naturellement (comme la technique d'empathie, les reformulations, la synchronisation ou encore l'utilisation de silences) alors qu'il m'était difficile par exemple d'utiliser le calibrage. J'ai tout de même pu faire la connexion entre mes cours théoriques de vente et la vente au sens pratique du terme. [...]
[...] Après une semaine de stage, je connaissais beaucoup mieux l'ensemble des produits et leurs caractéristiques (condition essentielle pour développer de bons arguments), ainsi il m'était plus facile de répondre aux exigences et aux remarques des clients puisque mon argumentaire était construit sur des bases solides (acquises notamment grâce à des outils d'aide à la vente comme les prospectus mis à ma disposition lors de ma formation). Je devins rapidement plus autonome ce qui me permis de voir mes activités s'enrichir et s'élargir. En effet, j'allais accomplir mon rôle de vendeuse dans le même rayon pendant ce stage mais en ayant apprécié le plus de missions possibles. [...]
[...] Ce qui en fait une des entreprises les plus performantes de France. Ces élargissements concrets de mes missions me démontraient des signes de confiance de la part de mes responsables et m'encourageaient à prendre des initiatives lors du déroulement des ventes. II-2-Analyse de mon activité II-1-1- Mes facilités Etant particulièrement attirée par l'aspect du contact de la vente, je n'ai pas eu de difficultés pour aller à la rencontre des clients ni pour leur parler. De plus, étant d'une nature souriante et enthousiaste, il m'était assez facile d'instaurer une relation « gagnant-gagnant » avec mes clients en les mettant à l'aise et en établissant ainsi un climat de confiance. [...]
[...] Ainsi, dans le seul rayon du petit ménager dans lequel j'ai effectué mon stage, le rayon offre une centaine de produits avec une large fourchette de prix (de 5 à 2500 euros). Plus globalement, la fourchette de prix s'étend de 5 à euros dans l'ensemble du magasin, tous rayons confondus. Les produits dits « leader » à Darty sont les cafetières Nespresso (à capsules) ainsi que les lecteurs MP3. Des innovations Depuis peu de temps, le Groupe DARTY s'est investi dans l'amélioration de ses magasins. [...]
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