Rapport de stage effectué au cours d'un stage de vente dans les bureaux de Cetelem Lille, en première année d'école de gestion et de commerce. D'une durée de 5 semaines, le stage m'a permis de construire un rapport où les techniques de vente de l'entreprise sont analysées, ainsi que le fonctionnement global de celle-ci.
[...] La circulation et le partage de l'information sont indispensables à un passage rapide à l'action. Pour accélérer la prise en compte des changements et la mise en œuvre des adaptations nécessaires, la responsabilisation de chacun est déterminante et CETELEM .l'encourage. CETELEM doit être capable d'adapter rapidement son organisation et son fonctionnement à ces évolutions. Le chiffre d'affaires 4.1 L'enseigne Dans un environnement économique dégradé, CETELEM, n°1 du crédit à la consommation de la zone euro et filiale de BNP PARIBAS réussi à démontrer sa solidité. [...]
[...] MES MISSIONS Au service clients Le service client gère exclusivement les clients SAV. Il se fait essentiellement par téléphone et par courrier, très peu de temps est donné pour les visites en agences des clients SAV. Si un de ces clients vient en agence de lui-même, sa demande est soit traitée par l'accueil si cette demande est simple, sinon elle est transmise au service client qui traite la demande tout de suite si c'est possible mais sans avoir de contact direct avec le client. [...]
[...] qu'est-ce que ces crédits ont financés ? . Quel est son attitude face à ses crédits en cours ? qu' en pense t-il b. Je rassure Je rassure le client sur la prise en compte de sa demande. ← Par une marque de reconnaissance « qu'est ce qui vous a fait penser au CETELEM ? C'est toujours un plaisir d'accueillir un nouveau client » ← Par une prise en charge commerciale où l'on explique comment cela va se passer, dire que l'on va lui faire une proposition très rapidement. [...]
[...] A l'accueil, la présentation est essentielle, aussi bien par rapport à l'accueil verbal que visuel. J'ai eu l'occasion d'observer plusieurs ventes effectuées par les commerciaux, et j'ai pu analyser leurs techniques de vente qui s'approchent sensiblement de celles enseignées à l'EGC . Succès obtenus et difficultés rencontrées 1. Les succès Mon passage au service commercial a été pour moi un succès, dans le sens ou le travail que j'effectuais était un travail que j'aimais, mais aussi qui me motivait beaucoup plus. [...]
[...] Elle s'appuie notamment sur son accord mondial avec Carrefour. En Asie, la stratégie de CETELEM consiste notamment à développer les accords de partenariat financiers à Taiwan et en Thaïlande. C'est un marché mature en matière de carte, le second à l'échelon mondial après les Etats- Unis. Ses valeurs 3.1 L'engagement L'engagement pour CETELEM c'est : La recherche de la satisfaction de ses clients à travers : ← le souci permanent de la qualité de la relation, ← le respect des partenaires, ← Un meilleur service pour mieux fidéliser . [...]
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