Rapport de stage de vente chez Celio - publié le 25/11/2009

Extraits

[...] La stratégie de Celio* s'oriente dans ce sens puisqu'il y a eu les shoppenboys. Il s'agissait d'hommes qui servaient de mannequins aux femmes, pour qu'elles puissent trouver facilement la taille et les assortiments. D'un autre côté, le slogan donne une sensation de virilité « Celio*, c'est l'homme »[3]. D'un point de vue plus psychologique, Celio* permet de répondre au besoin d'appartenance et au besoin d'estime (pyramide de Maslow). C'est ce que montrent les affiches publicitaires avec un homme épanoui (son sourire nous le montre) et en couple, donc aimé et accepté par son entourage. [...]

[...] Quand une personne (ou un enfant) parle un peu fort, il faut que le vendeur baisse la voix. Ce qui oblige la personne à baisser d'un ton pour pouvoir se concentrer inconsciemment sur ce que dit le vendeur. Ainsi le rythme cardiaque de la personne redescend plus vite et le dialogue peut se faire plus facilement. Dans ce cas là, il faut rester maître de soi (professionnel) et ne pas rentrer dans le jeu du client Finalement, les grands groupes et les sociétés s'intéressent de plus en plus à fidéliser les clients qui se font, de nos jours, versatiles et de plus en plus exigeants. [...]

[...] Pour ce faire, je me sers de questions ouvertes ou même alternatives : « Vous recherchez une chemise à manches courtes ou longues ? ». J'ai remarqué qu'il est préférable de bien définir les besoins pour éviter soit de rater une vente, soit de faire faire le tour du magasin au client. Il faut donc bien cibler ses besoins en reformulant. A la suite de quoi, s'en suit la proposition de produits pertinents qui correspondent le mieux aux besoins du client. [...]

[...] Finalement, cette recherche de stage m'aura rappelé à quel point il fallait être méthodique pour trouver un stage ou un travail, autant pour la recherche des informations sur l'entreprise que sur les envoies des documents pour calculer la date de la relance pour rappeler à l'entreprise qu'on est toujours intéresser et motiver de travailler avec son équipe. Ainsi, j'ai pu voir qu'étant très bien préparer, l'entretien pouvait être une « formalité », même si celui-ci reste sportif puisque le but étant de convaincre le recruteur de me prendre moi plutôt qu'un autre. II. Présentation de Celio* 1. Chiffres et carte d'identité Celio* C e sont les deux frères Grosman qui sont à l'origine de cet empire du textile. [...]

[...] Il est possible de rendre un client de plus satisfait, d'effectuer une vente et d'augmenter le pourcentage d'acheteurs sur le nombre de clients entrant dans le magasin. Ce qui m'amène à parler des objectifs de vente. Ici, il y en a trois principaux. Après le pourcentage d'acheteurs, j'ai à ma disposition le CA journalier à réaliser ainsi que le panier moyen. Je dis que j'ai à ma disposition parce que je me suis rendue compte que ces outils me permettent d'orienter mes ventes. Par exemple pour le panier moyen, je propose les opérations commerciales pour multiplier le nombre d'articles par client. [...]