Rapport de stage chez PC City en tant que vendeur B2B

Extraits

[...] • Le contrat performance professionnel 1+2 (avec dépannage sous 48h maximum) Télémaintenance, dépannage sur site, assistance téléphonique illimitée • Le contrat performance 1 + 4 (avec dépannage sous 72h à 96h) Assistance téléphonique illimitée bilans de santé, assistance sur site • Livraison sur site 9 Les avantages du compte PC CITY Entreprise Ouvrir un compte dans notre Espace Entreprise PC CITY, c'est bénéficier gratuitement d'avantages spécifiques : • Achat par téléphone, fax ou e-mail • Location évolutive (leasing) • Liberté d'effectuer vos achats 7j/7 • 5 à 10% de remise sur vos achats de consommables (encre, toner, papier, CD, DVD) • Une équipe de professionnels à votre service Vos conseillers entreprise Cindy LE ROUX Antoine PIERRON PC CITY Plaisir Centre commercial Grand Plaisir ZAC des Vicomtes – Boulevard Léon Blum – 78370 Plaisir Tel – Fax Annexe 4 : exemple fichier BSAM Annexe 5 : exemple catalogue pro. Annexe 6 : nombre d'ouverture de compte peak B2B. Expression qualifiant communément les conférences téléphoniques Concrètement le peak B2B correspond à une période plutôt creuse en terme de business au niveau du B2C. [...]

[...] Pour ce qui est de la suite de cette mission, qu'il s'agisse d'un client ayant déjà un compte ou non, le reste des étapes étaient les mêmes : ➢ Dès lors que cette liste était établie il me fallait récupérer les Sku Code des différents éléments du devis soit par l'intermédiaire de RMS ( logiciel interne à PC CITY permettant de retrouver les identifiant de chaque produit et de connaître leur disponibilité dans le magasin) ou tout simplement en relevant celui-ci sous le code barre de l'article. Une fois cette étape achevée, venait la mise en place final du devis toujours par le biais de BSAM. ➢ Pour cela il me suffisait d'accéder au compte du client depuis l'intranet, et de lancer l'application créer un nouveau devis. [...]

[...] Pour cela PC City a mis en place un Service Clients en Espagne et veille à créer une équipe dynamique d'environ 35 personnes par Superstore. Leader confirmé au Royaume-Uni, en Irlande, dans les pays nordiques et en Espagne, le Groupe DSG International veut à terme, avec PC City, apporter une offre innovante et unique et par-là même, devenir le leader français de la distribution de produits informatiques. Le concept PC City Pc City propose un concept innovant : être le « spécialiste de l'informatique » soit un univers entièrement dédié à l'informatique et des équipes de conseillers disponibles rendant accessible l'informatique à tous. [...]

[...] En effet, à chaque création de devis, je remettais un exemplaire au client et j'en conservais un dans un classeur de suivi des devis. Par ce biais, je pouvais relancer régulièrement les devis réalisés et ainsi savoir où en était le client dans le processus d'achat. Pour cela, je lui demandais tout simplement si celui-ci était satisfaisait de son devis ou bien s'il souhaitait modifier certains détails. Cette méthode de relance a permis à PC CITY de s'imposer dans le milieu de l'informatique en montrant un suivi personnalisé de chaque client. [...]

[...] ➢ Ensuite viens l'étape la plus importante lors de la création d'un devis: « réussir à rajouter de l'attachement». En effet, j'ai appris au cour de mon stage, que la vente de PC en elle-même n'est pas si lucrative, et bien souvent la marge dégagée sur un PC n'est que très faible par rapport à son prix. Or, l'enseigne PC CITY à développer tout une gamme de service d'accompagnement à l'achat qui eux dégage une marge bien plus conséquente.( cf annexe « différents services proposées par pc city . [...]