Rapport de stage commercial dans une agence Sofinco

Extraits

[...] Elle montre au client que nous l'avons écouté activement afin de mieux le connaître et elle facilite l'argumentation. On peut alors dire : « je vous ai bien compris, dans l'immédiat vous avez besoin de . et j'ai également noté que ». Il faut donc sélectionner les besoins que nous pouvons satisfaire compris les besoins non avoués, comme par exemple un besoin de trésorerie en plus du regroupement de crédits), les hiérarchiser selon leur importance pour le client et enfin obtenir l'accord du client sur les besoins cités. [...]

[...] Quel est le montant de votre loyer (ou de la mensualité de votre prêt immobilier) ? Combien vous remboursez pour vos crédits à la consommation ? Vous avez des cartes magasins ? . Donc je vais vous faire une proposition pour un rachat de € et sur une durée de . mois. Actuellement vous remboursez € par mois et bien, pour un prêt global de €, vous rembourserez € par mois, soit une économie mensuelle de €, est- ce que cela vous convient ? [...]

[...] L'Intranet est très utilisé dans l'Agence et par tout le personnel. Il est donc important de bien le connaître pour l'utiliser. Voici un exemple d'information que l'on peut trouver dans l'Intranet de SOFINCO : Les causes de surendettement en 2001 En conclusion, cette semaine de formation a réuni tous les éléments nécessaires au bon déroulement de mon stage : - la formation (produits, SOFINCO en général) - la responsabilisation (importance de maitriser les différents produits, image à véhiculer, caractère sérieux et durable de la mise en place d'un financement et de son remboursement) - l'intégration (une équipe déjà formée mais ouverte, disponible et sympathique) - l'investissement personnel et collectif (au service des objectifs de vente) - la solidarité (travail en équipe) - la motivation (challenge) LA CONCURRENCE Le marché du crédit à la consommation en France : un contexte qui appelle à la concurrence Il me semble très important pour étudier la concurrence de comprendre d'abord le marché du crédit à la consommation en France ainsi que le contexte français qui régule et influe beaucoup la compétition entre différents opérateurs Le crédit à la consommation peut se définir comme le financement de toute dépense de la vie courante d'un particulier (automobile, biens d'équipement ménager, amélioration de l'habitat, services à l'exception de l'achat d'un bien immobilier) dans le cadre d'un usage non professionnel. [...]

[...] de SOFINCO Rappel du lien : Nous avons eu le plaisir de mettre à votre disposition une réserve couleur de €. Eveil d'intérêt : A ce titre, je vous ai fait parvenir une offre d'augmentation de capital il y a quelques jours et comme je n'ai pas eu de retour, je voulais m'assurer que vous l'avez bien reçu. Vous avez eu le temps d'en prendre connaissance ? Découverte/ questionnement : Je vous explique, cela n'augmente en rien vos mensualités actuelles. [...]

[...] Le groupe de distribution britannique Kingfisher (enseignes Castorama, Darty, But, Woolworths, etc.) a lancé un appel d'offre en 1999 afin de n'avoir plus qu'un seul partenariat avec une société financière. A cette époque, SOFINCO était partenaire exclusif de Castorama et partenaire à de Darty avec leur filiale commune Ménafinance. Cetelem était présent chez Darty (filiale commune Dartem) et chez But. SOFINCO, largement soutenue par le Crédit agricole remporte cet appel d'offre et signe le 10 juillet 2001 l'accord la liant à Kingfisher. [...]