Rapport de stage au sein d'une compagnie d'assurance au Maroc: Isaaf mondial assistance (2009)

Résumé du document

L'assistance est une branche de l'assurance. Elle constitue un domaine encore récent au Maroc, en témoigne le nombre de compagnies délivrant ce genre de prestations en comparaison avec le nombre de compagnies d'Assurance présentes sur le marché marocain.
Le marché de l'assistance au Maroc est occupé par trois entreprises : MONDIAL ASSISTANCE, MAROC ASSISTANCE et AXA ASSISTANCE.
L'Assistance garantit les personnes contre les risques de la vie quotidienne en leur portant secours au moment du sinistre et non pas a posteriori comme c'est le cas pour l'Assurance. Globalement, elle s'occupe du transport des personnes en cas de maladie ou d'accident, du remorquage des véhicules en pannes ou accidentés. Elle peut également prendre en charge certains frais ou aussi des titres de transport dans certaines situations où les abonnés doivent faire face à des dépenses importantes et imprévues.
Tel que prévu par la loi 17/99 portant Code des Assurances ISAAF MONDIAL ASSISTANCE est une société anonyme sous la tutelle du Ministère des Finances via la Direction des Assurances et de la Prévoyance sociale (DAPS).
ISAAF MONDIAL ASSISTANCE est une Société qui opère dans le marché de l'assistance. Elle propose à ses clients des solutions innovantes conçues sur mesure pour répondre aux besoins de la vie quotidienne.
Les services proposés concernent l'assistance médicale et technique au Maroc et à l'étranger.
La satisfaction et l'écoute du client est l'une des principales préoccupations d'ISAAF MONDIAL ASSISTANCE : l'entreprise ne se contente pas de chercher un client, mais à le préserver dans le temps par une qualité de prestations irréprochables.
C'est pour cette raison que ISAAF MONDIAL ASSISTANCE est devenue la première compagnie à obtenir la certification ISO 9001 version 1994 et a réussi avec succès le passage à la version 2000 de la certification ISO 9001 en janvier 2003, c'est-à-dire que la qualité de ses services a été attestée par un organisme international de contrôle de la qualité.