AVIVA Assurances est une société en participation créée en 1857 sous le nom ABEILLE. Après plusieurs rachats et groupements la société ABEILLE opte pour le nom AVIVA le 1er décembre 2002. Cette forme juridique est assez peu répandue, en effet il ne faut aucun capital, ni aucune inscription au registre du commerce. Le principe de ce type de société c'est la solidarité aux pertes et bénéfices. Toutes les agences rassemblent leurs chiffres d'affaires à la compagnie qui les redistribue en fonction du chiffre d'affaires réalisé. Chaque agence ou groupement d'agences est géré par un agent commercial qui est propriétaire du site. Ce dernier doit se soumettre aux directives de la compagnie basée à NANTERRE (...)
[...] A l'aide d'outils permettant la diffusion de l'offre sur un nombre de prospects définis et connus. Le publipostage et le phoning sont les solutions adaptées à cette action commerciale. POURQUOI ? Les objectifs attendus : ➢ Objectif quantitatif : • L'objectif premier est d'atteindre le point mort pour que les coûts soient couverts. • L'objectif second est de dépasser le résultat de l'année passée qui est de 87 contrats. ➢ Objectif qualitatif : • Fidéliser la clientèle en lui proposant un produit complémentaire exclusif répondant à ces attentes. [...]
[...] Le siège fournit toutes les fournitures de base (papier, enveloppes, tracts, conditions générales, affiches, ) avec sur chaque document la mention AVIVA et l'adresse du siège social Management : Son style est défini par le directeur d'agence. Pour l'agence de Saint- Avold le style de management était très participatif. En effet chaque employé peut donner son avis. Conclusion : On a donc pu voir que l'agence de Saint-Avold est jeune et dégage moins de chiffre d'affaires que les autres agences, il faut donc fidéliser au maximum les clients déjà présents et conquérir de nouveaux. [...]
[...] La sélectivité est excellente car on possède toutes les informations des clients n'ayant pas l'assistance. Pour l'action à établir, le courrier devra être accompagné de l'imprimé sans adresse pour augmenter l'argumentation. Il permettra de rendre plus complet la description de l'offre au client. L'envoi de mail sera effectué car il permet d'une part de toucher une partie des prospects et d'autre part de faire appel à la mémoire du prospect pour le faire réagir. De plus cet outil n'est pas onéreux mais nécessite un long travail. [...]
[...] (annexe note de cadrage) Partie 4 : L'analyse des répercussions. Les conséquences commerciales : ➢ Le chiffre d'affaires devrait augmenter. ➢ Les clients devraient être plus satisfait car des produits spécifiques leurs sont proposés. ➢ Développer et faire connaître l'assistance 0 kilomètres. ➢ S'aligner face à la concurrence en terme de produit proposé. Les conséquences organisationnelles : ➢ Ce projet nécessitera une charge supplémentaire de travail en plus des activités quotidiennes. (préparation de la lettre, mettre à jour le fichier client utile, répertorier le fichier client, vérifier si ces derniers possède l'assistance 0km, préparer les enveloppes, organiser les relances téléphoniques, enregistrer les contrats acquis). [...]
[...] Contacter les clients lorsque l'on ne possède pas toutes les informations. Préparer l'emailing. Préparer la lettre accompagnateur pour le publipostage. Préparer les enveloppes retour (les imprimer). Faire vérifier par le tuteur l'ensemble de ces documents. Envoyer l'emailing. Mettre un tract, une enveloppe retour et la lettre accompagnateur dans une enveloppe et l'envoyer au client. téléphoniques. Préparer l'argumentaire téléphonique. Préparer une fiche de traitement des barrages. Faire vérifier par le tuteur les documents. Faire les relances téléphoniques des personnes n'ayant pas encore souscris à l'offre. [...]
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