Rapport de stage BTS chez PC CITY

Extraits

[...] Il est révocable ad nutum. Il a la responsabilité de la direction générale de la société. Il peut être assisté d'un "Directeur général" ou de plusieurs "Directeurs généraux", également personnes physiques qui sont aussi nommés sur sa recommandation par le Conseil. Lorsqu'il n'est pas assisté d'un Directeur général, le Président est appelé "Président Directeur Général", par abréviation "PDG". Ad nutum : est une expression latine ou dérivée du latin qui caractérise le fait que celui qui a confié un mandat à une autre personne, est en droit retirer les pouvoirs qu'il lui a confiés sans avoir à justifier des motifs de ce retrait, ni observer un préavis, même s'il a été convenu à durée indéterminée et sans que, sauf application des règles de l'abus de droit, il puisse être contraint de lui verser un dédommagement. [...]

[...] Il est primordial au technicien car si le système est en panne, l'ordinateur et unitilisable. ( Ultimate boot : Ultimate boot : c'est un logiciel qui permet de démarrer la machine depuis le Cd-rom lorsque disque interne ne le permet pas est défectueux. Son utilisation est nécessaire pour le technicien lorsqu'il veut récupérer les données sur la machine. ( Erd Commander : Erd Commander : ce logiciel est le plus important de part son rôle de récupération de données après formatage ou suppression erronée des données sur le disque. [...]

[...] BTS IRIS C'est avec un grand plaisir que je réserve cette page en signe de gratitude et de profonde reconnaissance à tous ceux qui m'ont aidé de prés ou de loin à la réalisation de ce travail. Je remercie particulièrement mes encadreurs « Mr. Bertrand Besson» et «Mr. Zlatomir Dimitrov» pour leur précieuse assistance, leur disponibilité et l'intérêt qu'ils ont manifesté pour ce travail. Je remercie vivement tous les cadres de l'Institut Supérieur INFO SUP qui ont participé à ma formation BTS IRIS Remerciements . p 01 Sommaire . p Introduction . p Présentation du Candidat . p L'entreprise PC City . [...]

[...] Sa mission principale est d'aider les superstores PC CITY à atteindre leurs indicateurs clés de performance. BILANS o Structure et liquidité Autonomie financière 58.78 % Degré d'amortissement des immobilisations 20.28 corporelles % Financement de l'actif circulant net 0.43 Liquidité générale 1.67 Liquidité réduite 1.04 o o Gestion Crédit clients 14.06 jours Endettement global 101.08 jours Couverture du chiffre d'affaires par le 72.46 fond de roulement o Productivité et rentabilité Performance -33.09 % Rendement brut des fonds -46.53 propres nets % Rentabilité nette -20.36 % Rendement des capitaux propres -21.54 net % Rendement des ressources -21.62 durables nettes % Marge et valeur ajoutée Taux de marge commerciale Taux valeur ajoutée Part des salariés 2 9394.30 % Part de l'Etat 2039.43 % 3.7 CONCURENCE PC City rencontre aujourd'hui une rude concurrence, qui se base surtout sur les prix des produits ORGANIGRAME Du GROUPE DSG Effectif à fin septembre 2002 : 130 personnes Effectif à fin avril 2003 : 330 personnes Effectif à fin avril 2006 : 700 personnes Superstores PC City (classement par date de création) : Villebon 2 Grand Plaisir Villenave d'Ornon (Bordeaux, 33) Leers (Lille, 59) Créteil Soleil Sainte-Geneviève des Bois Organigramme Simplifié 3.9 LES PRODUITS : Les superstores PC City proposent un choix très large avec plus de références de l'univers informatique et numérique : hardware, software, assistants personnels, périphériques, logiciels, consoles et jeux, caméscopes et appareils photo numériques, lecteurs MP3 Les clients peuvent découvrir les produits, classés par familles : ordinateurs (30 PC portables), imprimantes (environ 50 modèles), assistants personnels, appareils image et son numériques, périphériques (ex : 30 souris graveurs consoles et jeux vidéo (plus de 600 références), logiciels (environ 1 200), accessoires, consommables (ex : 110 références de papier), livres informatiques Par ailleurs, le consommateur peut choisir ses produits parmi les plus grandes marques internationales (Packard-Bell, Sony, ) ou parmi les marques exclusives du groupe Dixons, telles que Advent ou emachines (3ème marque de PC aux USA). [...]

[...] Le plus souvent on s'occupait des machines que nous prenions nous- même. De cette manière l'ordinateur pouvait être traité de manière plus rapide et plus précise Problèmes rencontrés : - Le problème le plus courant était le diagnostic d'une panne. Car il faut être sûr de la pièce défaillante, il ne faut pas faire payer une pièce qui n'aurait pas du être changé et de ne pas régler le problème du client. - Il fallait également faire attention à ce que disait le client qui pouvait nous induire en erreur. [...]