« La Banque à qui parler » est le slogan phare du Crédit Mutuel Arkéa. Celui-ci explique l'histoire et le développement de cette institution financière. En effet, les clients sont les inventeurs de cette banque, et c'est également pour eux qu'elle développe des services et des qualités, tout en faisant participer les sociétaires désireux de prendre part au fonctionnement du Crédit Mutuel. Les clés de cette réussite comprennent de nombreux points positifs au sein même des agences ; un travail d'équipe, des salariés motivés et expérimentés, une relation de proximité...
Ces trois mois d'immersion totale dans le monde du travail ont été la source d'un enrichissement véritable, dont ce présent rapport de stage vous témoignera. Celui-ci est axé sur des projets récurrents réalisés dans le domaine professionnel de la banque et sur le processus interne de la mise en place des décisions de financement.
Dans un premier temps, une description globale et plus approfondie du Crédit Mutuel sera présentée par l'intermédiaire du compte rendu. Celui-ci présentera aussi en quelques points les différentes fonctions d'un chargé de clientèle professionnelle. Dans un second temps seront présentées les différentes missions réalisées, les logiciels dédiés à l'étude des dossiers professionnels, et les Comités de Crédit permettant d'échanger sur les demandes de financement rencontrées. Pour conclure, une synthèse des difficultés et des points faibles du stage sera réalisée.
(...) Le chargé de clientèle professionnelle a deux principales missions. D'une part, il doit participer au développement de la Caisse par la prospection, la vente, la gestion des produits et services auprès d'une clientèle professionnelle, en abordant à la fois les besoins professionnels mais aussi les besoins personnels du professionnel. D'autre part, il doit faire bénéficier la Caisse de Crédit Mutuel de son expertise en matière de financement des professionnels. Les activités principales du chargé de clientèle professionnelle se concentrent sur la gestion et le développement d'un portefeuille de clients professionnels tel que défini dans le plan d'activité annuel de la Caisse (...)
[...] Moments d'informations et d'échanges privilégiés, l'assemblée générale soumet à l'approbation des sociétaires les rapports d'activités et les comptes de la Caisse, ainsi que les candidatures des sociétaires au conseil d'administration. Les administrateurs qui représentent des classes d'âge et des horizons professionnels très variés, constituent le meilleur baromètre de la qualité et de la pertinence des produits et des services bancaires et d'assurances. Le conseil d'administration, composé d'une douzaine d'administrateurs, se prononce sur les orientations de la Caisse locale de Rennes Sainte-Anne Saint-Martin. Ils exercent également une mission de contrôle de l'activité de la Caisse. [...]
[...] D'autre part, il doit faire bénéficier la Caisse de Crédit Mutuel de son expertise en matière de financement des professionnels. Les activités principales du chargé de clientèle professionnelle se concentrent sur la gestion et le développement d'un portefeuille de clients professionnels tel que défini dans le plan d'activité annuel de la Caisse. Par conséquent, il réalise les tâches et opérations suivantes : - Identifier les besoins et proposer les produits adaptés, - Gérer les risques de son portefeuille, la décision de paiement, le suivi des clients irréguliers et des provisions, le suivi des contentieux, - Etudier, analyser et réaliser le montage de dossier de financement PME (Petites et Moyennes Entreprises), - Prospecter les affaires nouvelles, - Assurer un service après-vente de qualité - Veiller constamment à la qualité des dossiers traités - Maintenir et développer les relations avec les relais locaux - Piloter des actions de développement sur son marché. [...]
[...] En 1979, cinq fédérations distinctes en Bretagne se regroupent et créent le Crédit Mutuel de Bretagne. En 1980 émerge une politique de diversification avec la création de nombreuses filiales spécialisées. Le Crédit Mutuel de Bretagne et le Crédit Mutuel du Sud Ouest se regroupent en 1996 pour former le Groupe CMB-CMSO. La notion de Caisse Interfédérale de Crédit Mutuel (CICM) apparaît. Plus tardivement, en 2002, le Crédit Mutuel Massif Central rejoint la CICM. Le Groupe CMB- CMSO-CMMC devient le Groupe Arkéa. [...]
[...] Durant ce stage, il y a eu aussi de nombreux points positifs. En effet, il s'agissait de mon deuxième stage au Crédit Mutuel de Bretagne, ainsi je maîtrisais déjà bien l'outil informatique dès le début. Cela m'a permis d'acquérir une grande autonomie, et d'avoir davantage de rapidité et d'efficacité dans le traitement des dossiers étudiés. De plus, a vu du nombre important de conseillers d'entreprises dans l'agence, j'ai toujours eu des dossiers intéressants à étudier, même dans les périodes plus calmes. [...]
[...] Ils déterminent si cela est ponctuel et justifié. Par la suite, les conseillers d'entreprises présentent les dossiers sur lesquels ils ont travaillé pendant la semaine. Il s'agit de dossiers qui ne relèvent pas de leur pouvoir, mais de celui du directeur d'agence, ou des plus hautes instances de décision du Crédit Mutuel de Bretagne, c'est-à-dire le Groupe de Rennes ou de la Direction Générale des Engagements (DGE). Il est donc question de dossiers avec des demandes de financements élevés et par conséquent un risque important. [...]
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