La MACIF

Extraits

[...] Donc je vous confirme votre rendez-vous le . à . h. On compte sur vous M.X. On vous attendra. -Bonne journée M.X. Au revoir. Le fait d'avoir un scénario devant les yeux pour mes premiers entretiens téléphoniques m'a aidé à prendre confiance en moi. De plus le client n'a même pas l'impression que nous lui lisons un scénario. [...]

[...] Une fois le motif de la visite renseigné, il faut prendre la décision à savoir si l'opération peut être traitée sur le champ ou bien si la personne doit être enregistrée afin d'être reçue par un conseiller. Et tout ceci sans oublier de surveiller quel conseiller a fini son entretien pour lui envoyer une autre personne. Il y a certains jours où j'ai occupé l'accueil. Parfois cela pour toute la journée, d'autres une ou deux heures, En moyenne je pense avoir été à l'accueil deux heures par jour. J'ai aussi participé brièvement à certaines activités telles que le rangement d'une étagère, la création d'un échéancier. [...]

[...] (Annexe 6. Organisation journée Nous avions convenu, avec Monsieur Agnoux, de n'appeler les sociétaires qu'à partir 10 heures du matin de manière à éviter de ne pas trop les déranger. Ainsi, entre 9 h et 10 h je regardais quels étaient les sociétaires que je devais absolument appeler dans la journée. A n'importe quelle heure de la journée, lorsque le conseiller qui était à l'accueil s'absentait pour faire une pause ou recevoir un sociétaire, je prenais l'accueil. Il m'est aussi souvent arrivé de prendre l'accueil lorsqu'il y avait beaucoup d'attente ou lorsque le bureau était pour de multiples raisons en effectif réduit. [...]

[...] Voici un exemple : « Au fait, lors de l'entretien je me suis rendu compte que je ne vous ai pas fait bénéficier de . ». Cette vente n'était pas utilisée pour mes rendez-vous. Mais ca peut être le cas pour une personne qui venait simplement pour assurer sa nouvelle voiture et qui repart avec un contrat ou devis de prévoyance. Sur le plan humain, j'ai appris à être en contact avec la clientèle, en face à face ou via le téléphone en ayant un langage soutenu, courtois et poli. [...]

[...] La mission 1. But de la mission pour la MACIF Le but de ma mission est de faire du phoning pour augmenter le nombre de contrats et donc le montant des cotisations sur la prévoyance toutes causes contrats sont ainsi visés pour le résultat final : le Régime prévoyance famille accident (RPFA), le Contrat de prévoyance individuel Macif (CPIM), le Capital coup dur et l'Objectif famille Macif. Ces contrats font partis de la gamme Prévoyance réunissant aussi le contrat autonomie Macif, le Services plus obsèques et le Revenu familial garanti. [...]