Rapport de stage commercial : Leroy Merlin

Extraits

[...] Il existe donc une différence entre les règles de sécurité et les moyens réellement mis en œuvre par la direction pour les respecter. Le reste de la formation a consisté à signer les contrats. J'ai d'ailleurs dû signer deux contrats : un premier pour le remplacement pendant trois semaines de E. puis un second d'une semaine en remplacement de G . Nous avons finalement reçu nos tee-shirts blancs avec le logo Leroy Merlin et le badge. Les saisonniers sont en tee-shirt blanc avec un jean noir et les salariés en chemise verte. [...]

[...] De nos jours c'est le petit détail sur un produit qui fera toute la différence. Le client, en plus de vérifier que le produit lui correspondra, cherche également le soutien du vendeur pour confirmer ou infirmer certaines objections. Les objections peuvent porter sur un détail technique mais également sur le fonctionnement en lui-même du produit. Dans le second cas l'avis personnel du conseiller est requis. Il faut alors savoir rester neutre face au choix du client, rester professionnel quand il demande notre avis. [...]

[...] Il vaut mieux repousser une vente pour éviter au client des déconvenues et conserver ainsi sa fidélité. Le respect du client passe également par des rayons propres. Des produits mal rangés vont énerver le client et faire perdre du temps au vendeur puisque celui-ci devra les retrouver. Les 3P sont une autre règle de Leroy Merlin : prix-plein-propre. C'est d'ailleurs au cours de cette formation que j'ai pu faire le lien entre ce que l'on apprend à l'école et ce que l'on retrouve dans la vie active. Les principes de ventes sont en général les mêmes. [...]

[...] pour demander des compléments d'information après une vente. Ce n'est pas le tout d'apprendre une réponse, il faut comprendre et être capable d'expliquer. Cela permet ensuite de modifier facilement son argument de vente ou de reformuler. Il n'est pas facile d'apprendre en un mois seulement les caractéristiques de chacun des produits quand on compte des centaines de références en rayon. En plus d'écouter mes collègues quand ils étaient avec des clients, j'approfondissais mes connaissances en leur posant des questions, en prenant un produit et en analysant ses caractéristiques d'après les mentions portées sur l'emballage, ou bien en demandant à F., G. [...]

[...] Voir le produit en fonctionnement rassure le client et peut lui permettre de soulever d'autres interrogations. J'ai pris soin de conseiller le client avant de faire une démonstration. En effet le risque majeur de montrer immédiatement le produit est de perdre l'attention du client. Ce dernier manipule le produit et n'écoute pas, ou très peu, le vendeur. La promotion : Au mois de juillet, Leroy Merlin a lancé une série de promotions regroupées sous le thème « Les Grands Projets de l'Eté ». [...]