L'entreprise Kiabi

Extraits

[...] Dans les perspectives de l'entreprise on compte aussi, le développement du partenariat, elle a signé deux contrats pour un total de 20 magasins franchisés, qui ont abouti en Septembre 2004 à l'ouverture d'un premier magasin à Ryad en Arabie Saoudite, dans le centre commercial du premier hypermarché du pays : Géant. C'est l'ancien directeur du magasin de Mantes la Jolie qui a réalisé ce premier détachement, dans cette zone à fort potentiel de développement. Démarche de l'entreprise face à un défi important Kiabi 2004-2007 : à la conquête des clients Les objectifs : 1. [...]

[...] En général, la jeune maman « fond » devant cette mise en scène évoquant le monde des tout-petits et réalise là aussi des achats impulsifs. Kiabi propose chaque semaine des ensembles à un prix attrayant qui permettent à la maman d'habiller bébé pour un tout petit prix. Enfin, la cliente termine son shopping au rayon homme où elle réalisera des achats pour son mari. Les services aux clients Dans sa stratégie de proximité du client, Kiabi a su développer divers services tels que les produits stars ou les produits au label 4 étoiles, garantis 2 ans. [...]

[...] Tout d'abord, il a fallu que je me familiarise avec la langue au niveau de l'écoute. Ecouter les membres de mon équipe discuter en espagnol, écouter les demandes des clients m'a permis de me familiariser avec cette langue. Ensuite, les différentes demandes de renseignement des clients m'ont permis de développer un nouveau vocabulaire dans le domaine du prêt-à-porter. Enfin, l'expatriation dans un pays étranger m'a permis d'être constamment confrontée à l'espagnol et par conséquent j'ai pu développer une démarche consistant à ne plus penser en français mais directement en espagnol. [...]

[...] Son idée est de proposer au grand public des produits à la mode et de qualité, accessibles à tous grâce à des prix défiants toute concurrence, tout en s'appuyant sur le savoir-faire textile du Nord de la France, car c'est à Roncq que fut ouvert le premier magasin. L'essor de l'entreprise fut relativement rapide puisque deux ans plus tard Kiabi compte déjà 3 magasins et 150 collaborateurs. Mais c'est surtout dans la décennie qui suit que Kiabi prend de l'ampleur puisqu'en 1988, on dénombre 35 magasins et 1500 salariés. [...]

[...] La stagiaire française et moi-même effectuions 8h de travail par jour, là où les autres conseillères de vente n'en effectuaient que 5 ou 6. En effet, la plupart des vendeuses de notre rayon étaient à mi-temps tandis que nous, stagiaires ne l'étions pas. Enfin, j'ai eu beaucoup de mal à obtenir les informations que je souhaitai sur l'entreprise et le secteur. En effet, à plusieurs reprises j'ai demandé au responsable chargé du magasin en l'absence du directeur, certaines informations mais il m'a renvoyé vers mon responsable de stage. [...]