Exemple de rapport de stage IUP qualité

Extraits

[...] Ils sont le nerf du système. Ils participent et contribuent en effet à la détermination, à l'élaboration de la politique et au déploiement des objectifs dans l'organisme. Ils sont les fils conducteurs des processus opérationnels et de soutien. Ils les pilotent, les surveillent. Ces processus intègrent la Revue de Direction, le Pilotage de l'amélioration continue, le Management de la qualité . Harrington dans son ouvrage intitulé "The improvement process" définit le processus ainsi : "Un processus d'entreprise est une série d'activités qui, à partir d'un intrant, y ajoute de la valeur pour produire un extrant" . [...]

[...] La preuve étant de la satisfaction de cette entreprise vis-à-vis de la norme ISO 9001, l'année prochaine sera aussi rythmée par un projet qualité de taille puisqu'elle envisage de se tourner vers les normes environnementales avec la norme ISO 14001. BIBLIOGRAPHIE « D X » AFNOR, JUIN 2000 « Improvement Process » Harrington “Qualité” Walter Edward Deming ANNEXES PAP 84 Balance économique de l'entreprise 85 Balance économique de l'étudiant 86 TABLES DES MATIERES Introduction 4 I. Présentation de l'entreprise, des missions et généralités sur la norme ISO Présentation de l'entreprise 6 a. Activités 6 b. [...]

[...] La mise en place d'indicateurs ne doit pas grever l'activité. Synthétique : Facile à établir et pratique à utiliser. En qualité d'instrument de pilotage, l'indicateur est également un " outil de dialogue entre les utilisateurs ayant des cultures et des préoccupations différentes " précise la norme. Ils peuvent également être dits SMART (Simples, Mesurables, Acceptés, Réalistes, Temporels) La norme X50-171 recommande de limiter de 5 à 10 le nombre d'indicateurs par niveau de pilotage. Elle recommande également de classer les indicateurs par niveau de priorité (au regard notamment des objectifs assignés) devant servir à prendre les décisions adéquates envers ce qui est mis sous surveillance. [...]

[...] Aussi le manuel qualité quitte ce caractère administratif qu'on lui prête encore pour devenir un outil de communication qui informe sur la teneur de l'entreprise en termes organisationnels. Donc un excellent outil en direction des prospects et clients et nouveaux arrivants. Autant en profiter alors pour le diffuser et lui donner vie et ne pas en faire un document contraignant à gérer en parallèle des plaquettes institutionnelles. Maintenant se posent les questions incontournables qui sont : Quel degré de détail lui donner ? - La norme n'impose rien qui ne soit déjà dit plus haut : pas de niveau de détails type à respecter. [...]

[...] prestation (matériels et systèmes Une bonne relation de proximité périphériques) Un coût situé dans la moyenne du Améliorer la communication entre les marché différents intervenants et le client. Piste d'amélioration Les réclamations des clients sont conservées mais non exploitées, elles constituent pourtant une bonne base de données pour définir les actions de progrès à mener, et valider les choix qui seront effectués en terme d'organisation. • Conformité aux référentiels Analyse de la conformité du système qualité du groupe par rapport au référentiel ISO 9001 :2000. Points forts Points à améliorer Le système qualité est simple et Diversité des pratiques : il faut efficace. [...]