Créée en 1957, Darty est une chaîne française de magasins spécialisés dans l'électroménager et l'électronique. Leur politique commerciale repose sur le Contrat de confiance. C'est une enseigne qui veut proposer des prix bas, un large choix de produits et de services. Présent au niveau international (Turquie, Italie, Suisse…), l'entreprise propose beaucoup plus aujourd'hui. En outre, elle s'est lancée sur le marché de la cuisine sur mesure et sur une offre ADSL (Dartybox) en 2006.
Le Groupe Darty possède 218 magasins soit 296 m² de surface de vente. Son CA s'élève 2,03 milliards d'euros au 30 avril 2009 avec un résultat d'exploitation de 121,6 millions d'euros pour l'année 2008-2009. C'est une société par actions simplifiées avec Hervé Skornik comme président. Le Groupe compte par ailleurs un effectif de 4570 personnes.
Quant au magasin Darty Italie 2, celui-ci se situe dans le centre commercial du 13ème arrondissement, au coeur d'un réseau de 130 commerces et magasins diversifiés. Il est ouvert du lundi au samedi de 10h à 20h (à l'exception du jeudi où il reste ouvert jusqu'à 21h) créant une bonne zone de chalandise.
[...] Essayer de distribuer des liflettes et d'intéresser les clients sans se prendre de retour, ce n'est évident. Sur les 2 heures de prospection, j'ai distribué beaucoup de liflettes mais attiré la curiosité de quelques clients seulement. J'avais une désagréable impression d'agresser les gens. De plus, avec la blague de mon collègue Morgan qui m'a ramené un faux gros carton de liflettes, je n'arrivais plus à sourire. J'ai pris un petit coup au moral. Ce n'est qu'en regagnant mon rayon que j'ai retrouvé mes esprits et toute ma motivation Les étapes de la vente en B to C : la théorie face à la pratique Les cours de vente m'ont confirmé que les 30 premières secondes sont essentielles pour créer un climat de confiance. [...]
[...] J'ai attendu jusqu'à 8h pour que le centre commercial Italie 2 ouvre ses portes. Je ne savais pas encore à quel rayon j'étais affectée. Arrivée, j'ai la connaissance de Morgan, un vendeur du rayon PEM (petit électroménager), lui aussi arrivé en avance. Il a tout de suite été très accueillant et m'a pris sous son angle pour me montrer comment approvisionner les produits : les identifier, les distinguer, les placer au bon endroit, ranger le surplus de stock efficacement. Entre-temps, j'ai fait la connaissance de Kalifatou, « le gars pas réveillé qu'il ne faut pas déranger le matin» et de Gérard, une personne vraiment sympathique. [...]
[...] C'était un téléphone sans fil sans le combiné. Elle m'a dit qu'il y avait un problème de batterie alors que l'écran est allumé et affiche « base ». Il fonctionne également mais appeler semble impossible d'après ce qu'elle dit. Je lui dis que si le téléphone s'allume et qu'il est possible de le paramétrer, ce n'est pas forcément la batterie qui est défaillante . Mais celle-ci me coupe aussitôt en affirmant fermement qu'il s'agit bien de la batterie. Privilégiant alors sa « thèse », je vais donc voir mon collègue et lui demande. [...]
[...] J'ai eu l'occasion de parler avec des anglophones. Quand je trouvais le produit qu'ils souhaitaient (prise universelle « plug » par exemple), j'étais vraiment contente. J'ai reçu des compliments qui m'ont fait chaud au cœur et m'ont donné l'envie de faire encore mieux pour les satisfaire : « Vous êtes bien aimable », « Je peux vous dire qu'aujourd'hui des gens comme vous, ça ne court pas les rues », « Je reviendrai », « Je vous prends encore un peu de votre temps comme vous êtes si gentille », « en toute confidence, je trouve que vous êtes bien plus gentille que ces autres Français (en désignant des collègues) », « Quel est votre nom ? [...]
[...] p.20-23 ▪ Annexe IV: Plan de découverte . p.24 ▪ Annexe Argumentaire de vente . p.25-26 ▪ Annexe VI: Objections . p Annexe 1 : Produits DARTY • ABONNEMENT DARTY et équipements associés : Abonnement DartyBox THD, abonnement DartyBox ADSL, décodeurs et routeurs mis à disposition. • ASPIRATEUR : Traîneau, balai, robot, batteur universel, nettoyeur vapeur, cireuse. • COMMUNICATION MOBILE : Téléphonie mobile. • GROS ÉLECTROMÉNAGER : Cuisinière, four (à l'exception des rôtissoires ou appareils assimilés), four à micro-ondes, table de cuisson, hotte, groupe filtrant, lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, réfrigérateur, congélateur, cave à vin, climatiseur, et tous ces appareils en format encastrable. [...]
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