Rapport de stage, agence du Crédit Agricole, Bressuire, phoning, prise de rendez-vous
Leader de la banque de proximité grâce à sa structure décentralisée et à la densité de son réseau d'agences, au nombre de 7500 en France, le Crédit Agricole est le premier banquier des particuliers avec 21 millions de clients (en France). Financier privilégié de l'agriculture depuis l'origine, il a élargi son domaine d'activité au fil des années pour être aujourd'hui un partenaire de premier rang des économies dans lesquelles il est implanté : entreprises, particuliers, professionnels ou encore collectivités locales. Le Crédit Agricole s'est constitué autour de caisses régionales au nombre de 39 (annexe 1). Son organisation est fondée sur le principe d'un groupe uni et décentralisé pour exploiter au mieux les points forts de chacun.
Avec plus de 11 600 agences dans le monde, 1er bancassureur, et 1er financeur de projet local et des PME, le Crédit Agricole apparait comme un groupe puissant. La dynamique de ses nombreuses banques de détail et le savoir-faire de ses filiales spécialisées permettent au Crédit Agricole d'intervenir dans tous les métiers de la banque et de la finance. En effet, outre les services bancaires classiques, le Crédit Agricole propose à ses clients une offre complète de services financiers et d'assurance conçus par ses filiales nationales. Ainsi, ce sont 160 000 collaborateurs qui accompagnent les projets des 54 millions de clients dans le monde entier.
« Le Crédit Agricole entend jouer son rôle de leader européen à dimension mondiale dans le respect de ses engagements mutualistes. Son développement est axé sur la croissance responsable, au service de l'économie réelle. »
[...] Comme je l'ai dit auparavant, on remarque que le taux de non-décrochage est important, et cela est confirmer pour chacun des conseillers à qui j'ai tenté de prendre des rendez-vous. Cependant, l'ensemble des appels décrochés a donné lieu à 18 rendez-vous pris et 12 promesses de rendez-vous, c'est-à-dire que les personnes souhaitaient éventuellement avoir un rendez-vous avec leur conseiller, mais pas dans les 2 semaines à venir, à compter du jour de l'appel. Ainsi, on constate que nos clients ne sont généralement pas contre un rendez-vous bilan épargne, assurance ou autre (seulement 1 refus) et accepte souvent de s'entretenir avec leur conseiller, et ceci régulièrement. [...]
[...] Le phoning est un moyen concret et efficace pour prospecter, informer et augmenter sa clientèle. Collecte e-mails et numéros de tél. portable Lors de ces 9 semaines de stage, j'ai pu collecter des adresses e-mails et numéros de tél. dans le but d'enrichir les fichiers clients et d'augmenter le taux d'équipement d'emails et de téléphone portable, et cela par l'intermédiaire de l'accueil, du phoning sortant et du phoning entrant. On note cependant que les de la collecte des mails et des numéros de téléphone a été faite à l'accueil, quand les clients se présentaient à l'accueil. [...]
[...] En effet, cela a à la fois permis aux conseillers de rencontrer des clients non vus et des clients à potentiel commercial intéressant et de dégager l'image d'une banque de proximité. Je pense que le phoning est un moyen utile et efficace pour prendre des rendez-vous, un outil indispensable au développement de l'agence. Sources documentaires http://www.credit-agricole.fr/ Site internet de la caisse nationale du Crédit Agricole http://www.ca-cmds.fr/ Site internet de la caisse régionale du Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres Intranet et Base Doc/ Documents internes à l'agence et à la CMDS, plaquette chiffres clés CMDS, etc. [...]
[...] au Crédit Agricole de Bressuire Nerisson », aux parents de ces derniers qui n'avaient pas été identifiés comme clients du Crédit Agricole. Animation jeune au sein de l'agence Récemment, la CMDS a décidé d'accentuer la démarche de conquête et fidélisation des jeunes clients. En effet ; le marché des jeunes constitue un enjeu stratégique important pour la CMDS notamment en termes de PNB. Ainsi, pour intensifier la conquête et minimiser l'attrition des jeunes, la CMDS à décider de revoir ses tarifs à la baisse sur les CSCA Mozaïc et cartes Mozaïc M6 à compter du 1[er] mai 2012 et de mettre en place une nouvelle carte de retrait sur le marché à compter de mi-mai 2012, la carte « Ma première carte ». [...]
[...] Ce briefing était l'occasion de rappeler les objectifs en comparant le réel au prévisionnel, de parler des résultats obtenus à court terme comme à long terme, de présenter des nouveautés instaurées par la caisse régionale et de rappeler les actions à mettre en place au sein de l'agence. On notera que l'agence était ouverte le lundi et pas le samedi matin. C'est la raison pour laquelle le flux de personnes était important cette journée-là étant donné que nous recevions une partie des clients des autres agences non ouverte le lundi. [...]
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