Stage en tant qu'agent d'accueil dans un bureau de Poste

Extraits

[...] Stage en tant qu'agent d'accueil dans un bureau de Poste I. Organisme, unité et mission J'ai effectué mon stage de terrain, du 29 juin au 31 juillet 2015, au bureau de La Poste de Vendôme. Quand on évoque la poste, on a parfois en tête l'image d'Épinal du postier vêtu de l'uniforme jaune faisant sa tournée à vélo ou dans une camionnette, mais cela est bien loin de retranscrire la pluralité des activités proposées de cette entreprise. La Poste est une société anonyme à capitaux ouverts au public française, ses deux actionnaires sont l'État français à 73,8% et la Caisse des Dépôts, l'entreprise emploie au total environ personnes. [...]

[...] Ce questionnaire permet d'évaluer la satisfaction des clients, il est réalisé pendant un mois pendant chaque année et permet une réflexion par les managers pour améliorer la satisfaction client. Le questionnaire comprend des interrogations sur la perception du temps d'attente, la qualité du service client automatisation et l'organisation du bureau, il sert de base à une réflexion des managers pour améliorer le service et permet au bureau d'être certifié AFNOR, un gage de qualité du service client. Il y en effet une certaine liberté d'organisations des équipes dans les bureaux sans contrôle de la direction nationale de la Poste. [...]

[...] La difficulté de ce travail, il me semble, réside dans sa monotonie. C'est- à-dire être en station debout toutes les journées avec inlassablement les mêmes explications à répéter aux clients pour l'aider face à la machine. Il faut même en fin de journée et malgré la chaleur estivale amplifiée par les gilets que les agents doivent porter, rester courtois, afficher un sourire commercial et accueillir par un « bonjour madame, bonjour monsieur » chaque client qui ne me prêtait pas toujours attention. [...]

[...] Le précédent emploi que j'ai occupé était à temps partiel sur une période de deux mois, l'entreprise pour laquelle je travaillais était un petit commerce de proximité où j'étais la seule personne employée par le commerçant. Dans le bureau de la Poste, j'ai au contraire dû travailler avec une équipe de vingt-et-un guichetiers. L'équipe m'a rapidement pris en charge et m'a montré les premières taches de base, j'ai par la suite complété ma formation par l'observation de du travail de mes collègues. Il me semble que la relation avec l'équipe était bonne, les guichetiers étaient toujours disponibles si j'avais une question, ou un doute sur un produit. [...]

[...] La mise en place de l'automatisation permet de décharger la masse de travail des agents pour le coté postal et ainsi libérer du temps pour les activités bancaire ou de téléphonie. La principale compétence mise en pratique au cours de ce stage était donc la relation clients. J'ai dû passer outre ma timidité pour pouvoir renseigner les clients sur les produits et leur proposer mon aide. Ce stage m'a fait développer ma patience et ma capacité d'écoute. En effet, pour pouvoir comprendre ce qu'attendent les clients, il faut prendre le temps de dialoguer, poser des questions sur leurs attentes, pour les diriger vers les produits qui leur correspondent le mieux. [...]