Ce stage m'a été bénéfique puisqu'il m'a permis de concrétiser les cours théoriques appris, de les mettre en pratique, et de les comparer au monde professionnel. De plus, ce stage m'a été profitable car il a un but formateur et pédagogue qui m'a enrichi et m'a livré plus de connaissances.
Ce stage m'a été utile vu la fonction que j'ai occupé, et qui a été au service commercial, service ayant un lien étroit avec la communication et le Marketing .
Je pense que cette expérience est très intéressante car elle permet d'avoir une idée plus concrète sur le monde professionnel. Je pense aussi que c'est une bonne initiative prise par le lycée et une bonne opportunité pour les élèves qui doivent en profiter au maximum (...)
[...] Première compagnie de Transport Express International, DHL est riche de trente années d'expérience avec 3002 agences partout dans le monde. Installée au Maroc depuis 1987 avec 7 agences dans les principales villes du royaume(Casablanca, Rabat, Safi, Marrakech, Fès et Meknès, Tanger, Agadir), DHL développe sans cesse ses capacités dans le monde entier pour être en permanence à la pointe de la technologie, perpétuant ainsi son esprit pionnier avec des maîtres mots : Rapidité, efficacité, sécurité L'entreprise DHL commercialise 5 différents produits (pour les réductions) : ➢ ARTEX : 50% de réduction sur les produits artisanaux ➢ EXPRESS DOCS : 50% de réduction sur les documents dont le poids est inférieur à 120 grammes ➢ ETUDIANT : 50% de réduction pour les dossiers scolaires ➢ GATEAU MAROCAIN : 50% de réduction sur les gâteaux marocains ➢ JUMBO : DHL transporte les colis poids lourd à des prix moins chers en optant pour les boîtes JUMBO ( Mini, Junior, Box, Médium) Les clients DHL sont bien reçus à l'accueil de l'entreprise et des agences , les responsables de l'accueil sont à l'écoute du client, ils essaient e trouver les meilleurs prix et réductions et d'apporter les meilleurs solutions pour le satisfaire. [...]
[...] Il a pour objectifs : - de fidéliser les clients irréguliers (qui payent cash) et de les inciter à envoyer plus fréquemment à travers DHL ; - de féliciter les clients réguliers pour leur confiance en DHL - d'offrir des cartes fidélité renouvelables et gratuites aux clients afin de bénéficier d'un envoi gratuit à partir du 5ème envoi (quelque soit la destination du e l'envoi pour un poids de 0.5 kg). Présentation : Elle consiste à recueillir puis à diffuser, à communiquer des informations aux salariés. On retrouve la communication descendante, ascendante et horizontale. [...]
[...] Principaux outils utilisés -L'intranet : système informatique destiné au personnel de DHL -Journal interne DHL : il présente plusieurs informations concernant l'activité DHL ,ses atouts, son savoir-faire, ses projets, ses nouveautés -Messagerie informatique DHL : un moyen de diffuser l'information en temps réel. Ces messages sont enrichis de documents, de dossiers, et peuvent être destinés à plusieurs destinataires. -Affichage : des affiches présentes dans toutes les directions au sein de DHL.Elles comportent des messages d'informations, de motivation et de sensibilisation. -Réunions : pratique courante au sein des différents départements et directions de DHL. Observations : Ce service permet de véhiculer une image positive de l'entreprise . [...]
[...] ECOLE AL JABR Soukaina EL IDRISSI 1ère STT 2 AU SEIN DE ECOLE AL JABR Soukaina EL IDRISSI 1ère STT 2 AU SEIN DE DU 23 AU 27 FEVRIER ➢ Mlle Btissam BENADIM Service : COMMERCIAL Poste : Telesales supervisor ➢ Mme Faouzia ADNANI Enseignante de communication ANNEE SCOLAIRE :2003/2004 SOMMAIRE 1. Mot de remerciements 2. Tableau récapitulatif 3. Introduction 4. PARTIE I : PRESENTATION DE L'ENTREPRISE ET DEROULEMENT DU STAGE 5. [...]
[...] Sans oublier les membres du département Marketing et l'ensemble du personnel 2.TABLEAU RECAPITULATIF Jours Tâches effectuées SERVICE RECEPTION : Pointage des salariés Enregistrement des stagiaires Lundi 23 Transmission des appels Surveillance des étages et des entrées avec des caméras Enregistrement des visiteurs SERVICE TELESALES : Présentation du rôle du service / des produits DHL Description du travail effectué (sélection des bordereaux, appel des clients ) Présentation du rôle du service / des produits DHL Formation sur les logiciels WINSHIP, EASYSHIP Assister au tri des bordereaux du mardi (renouvellement, Mardi 24 maintenance ou acquisition de carte fidélité) à leur saisie sur le logiciel WINSHIP Assister aux appels téléphoniques après sélection des bordereaux et appel de deux clients Ajout nouveau client sur ACCESS dans la base de l'entreprise Méthode d'élaboration des cartes de fidélité SERVICE COMMUNICATION INTERNE : L'intranet Journal interne DHL Mercredi 24 Messagerie informatique DHL Affichage Réunions SERVICE SECRETARIAT : Tri des bordereaux d'envoi Jeudi 25 Tri des opérations de la journée dans un relevé journalier SERVICE TRESORERIE ET TAXE : Calcul des encaissements et des décaissements de la Vendredi 26 journée Calcul du solde de la trésorerie chaque semaine Calcul de la TVA collectée et de la TVA déductible Calcul de la TVA à décaisser chaque mois 3. INTRODUCTION Dans le cadre de notre cursus scolaire en Sciences et Technologies Tertiaires en l'année scolaire 2003/2004, la réalisation d'un stage d'une semaine allant du 23 au 27 Février s'avère nécessaire. Ainsi, j'ai effectué mon stage au Département Commercial du siège de l'entreprise DHL EXPRESS situé à Casablanca (SIDI MAAROUF). Ce stage m'a été bénéfique puisqu'il m'a permis de concrétiser les cours théoriques appris, de les mettre en pratique, et de les comparer au monde professionnel. [...]
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