« Un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'on attend de lui » tel est la devise de DARTY depuis la création du premier magasin en 1957. Cela a peu changé depuis et chacun a en tête le désormais fameux « contrat de confiance ».
L'entreprise Darty est une entreprise dynamique, proche de ses clients et aussi attrayante pour ses collaborateurs que pour les stagiaires et j'ai donc souhaité y faire mon stage de première année.
Mes objectifs étant de vérifier de l'intérieur l'authenticité des atouts et des qualités attribués à l'entreprise et de me rendre compte de mon aptitude au métier de vendeur (...)
[...] C'est la première fois qu'un distributeur effectue un tel parrainage. Ce parrainage est toujours d'actualité. Il s'inscrit dans la politique de proximité du groupe avec les consommateurs 1993-2003 : 1993 : Darty intègre le groupe européen Kingfisher via sa filiale KESA, qui est alors le premier groupe britannique de grande surface spécialisé. Il détient notamment B&Q (bricolage), COMET (électrodomestique), SUPERDRUG (beauté et hygiène) : Darty rachète la filiale belge VANDENBOORE : Darty lance son propre site internet (qui deviendra marchand 3 ans plus tard). [...]
[...] Par ailleurs, le développement de la convergence des produits numériques a permis au Groupe de proposer une gamme de services payants. Parmi les nouveaux services proposés par Darty on peut citer quatre services d'installation et cinq formations ainsi que la Darty Box, l'offre triple Play propre à Darty. L'offre ADSL de Darty est en cohérence avec la philosophie de l'entreprise ou le service est mis en avant. En effet, l'offre DartyBox et accompagné du contrat de confiance qui garantie au consommateur les engagements applicables au service. [...]
[...] Création du premier SAV : Création et installation à Pantin de la filiale CAPROFEM, grossiste en produits électrodomestiques 1970-1974 : 1970 : Darty, c'est désormais 7 magasins et 318 collaborateurs : cette année constitue un tournant déterminant. En effet, Darty donne naissance au Contrat de Confiance. C'est la mise en application du concept Darty. Celui de proposer à la clientèle un grand choix de produits à bas prix et un service après-vente. Il représente un véritable engagement envers les consommateurs. [...]
[...] Un tiers du capital est ouvert au public. Darty a alors 20 magasins et 1845 collaborateurs : Darty crée Dacem, société lui assurant l'approvisionnement et la gestion des pièces détachées et des accessoires pour les produits électrodomestiques. C'est aussi en 1984 que Darty établit un partenariat avec « envie », réseau associatif d'aide à l'insertion par le travail dans la récupération et la mise en état d'appareils en fin de vie : C'est en avril 1988 que l'équipe dirigeante prend l'initiative avec l'appui des fondateurs, de lancer une OPA pour permettre aux salariés de Darty de devenir propriétaires de leur entreprise des 6521 salariés y participent prenant ainsi du capital. [...]
[...] J'ai d'ailleurs était félicité par la direction. J'ai eu à cœur de développer de bonnes méthodes de vente et de négociation. En effet, la plupart des relations que j'ai eues avec les clients étaient positives. Je me souviens d'un client me demandant conseil entre deux GPS dont l'un était nettement plus onéreux. Il m'avait expliqué qu'il ne souhaitait pas de fonctions annexes. Je lui ais donc proposé le modèle le moins cher. Il m'a ensuite remercié de l'avoir conseillé sur le bon produit car il voulait en fait tester l'attitude du vendeur face au besoin réel du client étant lui-même vendeur chez Leroy Merlin. [...]
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