Rapport de stage « Découverte Action » dans une banque

Extraits

[...] Document à retourner dactylographié. NOM de l'étudiant : HELLAL Prénom : Mariem Coordonnées personnelles: Adresse : 17 rue des alouettes Code Postal : 94120 Ville : Fontenay sous bois Pays : France Téléphone : Portable : Fax : E-mail ( Stage Découverte Action ( Stage d'Application ( Année en Entreprise Du / 06 au 29 / / Coordonnées de l'entreprise : NOM : LCL le Crédit Lyonnais Adresse : Direction d'Exploitation PARIS 17 rue Monsigny Code Postal : 75002 Ville : Paris Pays : France Téléphone : Fax : E-mail : Site Web :www.lcl.fr Secteur d'activité : Banque . [...]

[...] Pour les Prétextes ; Techniques explications exemples Affaiblissement Reprendre l'objection en affaiblissant sa portée. Questionnement Poser une « Pourrez vous me d'objection question afin de préciser votre préciser. pensée ? » Silence Permet de laisser l'interlocuteur s'exprimer sans relever l'objection. Diversion Reformuler l'objection de façon à orienter le dialogue vers une dimension plus confortable pour le vendeur. Après avoir répondu aux objections du client, il y a donc toute une technique à mettre en place pour lui présenter le prix. Il faut savoir quand et comment lui présenter le prix. [...]

[...] Ayant été capable de répondre à toutes ces questions lors de l'entretien, elle m'a jugé apte à faire partie de l'entreprise en tant que stagiaire. Présentation de l'entreprise : a. Le Crédit Lyonnais (LCL) Banque et Assurance : LCL, anciennement le Crédit lyonnais, est une banque française fondée à Lyon en 1863 par Henri Germain et considérée comme l'un des trois piliers de l'industrie bancaire française, avec la BNP et la Société générale. Le Crédit Lyonnais compte aujourd'hui 1895 agences dont 50% dans les agglomérations de plus de habitants. [...]

[...] Cette qualité est indispensable dans ce milieu car tous les détails sont essentiels, il faut chaque jour trier le courrier reçu et le traiter le jour même afin d'éviter de recevoir des plaintes et des réclamations des clients par la suite. Car il ne faut pas oublier qu'une relation entre le conseiller et le client est basée sur le long terme. De plus pour toute constitution d'un dossier de demande de prêt il fallait absolument être rigoureux et demander tous les justificatifs nécessaires si on voulait pouvoir valider le dossier du client et toute cette démarche demande de la rigueur et de la méthode. [...]

[...] Ce qui m'a permis d'acquérir des connaissances diverses et donc de devenir polyvalente au sein de l'agence. II- Mes actions, ma mission et mes objectifs: a. Mes actions et mes missions : Mes missions principales tournaient autour de l'Accueil et de la Vente. Mais avant d'en arriver à être autonome, j'ai suivi une formation accélérée afin d'être capable au plus vite d'être polyvalente. Ma tutrice de stage avait pour ambition de me pousser à remplacer le Conseiller grand public puis le conseiller patrimonial. [...]