Dossier d'analyse de la Conduite de la Relation Commerciale réalisé en BTS Management des Unités Commerciales lors d'un stage effectué au Crédit Agricole d'Ille et Vilaine. Présentation des missions réalisées dans le cadre des relations avec la clientèle ainsi que celles réalisées dans le cadre du management opérationnel de l'unité commerciale.
[...] - Une semaine plus tard, la chargée de clientèle procède à la relance téléphonique. Suivi : - enrichissement des fichiers • Résultats Sur l'année 2004 : 817 nouveaux clients AUTO-EVALUATION • Personnelle : Cette mission était une façon pour moi de participer à cette conquête client. [...]
[...] - Remise de chéquier : certains clients le recevaient à domicile, d'autres venaient le chercher à l'agence - Délivrance de la nouvelle carte car la précédente arrive à l'échéance - Virements internes : s'effectuent d'un livret à un autre livret ou d'un compte chèques sur un livret - Virements externes : s'effectuent du Crédit Agricole à une autre banque (un RIB est nécessaire). - Utilisation des cartes « Retraits Minute » : cartes avec lesquelles nous pouvions retirer de l'argent au distributeur pour les incapables, les personnes débiteurs ayant l'accord de leur conseiller, les personnes ayant perdu leur carte. [...]
[...] - Le fait que nous les accompagnons les rassure car c'est un nouveau concept pour eux. • Résultats - clients rassurés et plus autonomes dans leurs démarches AUTO-EVALUATION • Personnelle: Je me suis sentie à l'aise dans cette mission, je voyais que les personnes appréciaient beaucoup qu'on les aide. [...]
[...] ) Ces recherches proviennent Les recherches essentiellement du siège à Rennes. 4/Décrire l'utilisation mercatique des données du système d'information Exploitation des données du SIM Descriptions et applications Logiciels utilisés Atlantica : gestion courante des comptes clients et gestion des contacts Utilisation de données pour Grâce au logiciel segmenter la clientèle Envoi d'un mailing à un fichier de Utilisation des données pour clients conçu à partir de la l'utilisation d'un publipostage Gestion Des Contacts. [...]
[...] Idem pour les remises d'espèces. - Remplir le bordereau « Retrait Monnaie » : De nouvelles dispositions ont été prises, l'accueil ne dispose plus d'espèces, c'est pour cela que les clients désirant d'importantes sommes d'argent, ou les clients n'ayant pas de carte, doivent remplir ce bordereau, l'argent sera ensuite préparé dans un local sécurisé. [...]
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