Epreuve ACRC - Crédit Agricole

Extraits

[...] Banque Populaire de l'Ouest, Crédit Mutuel de Concurrence Bretagne, Caisse d'Epargne, Banque de Bretagne, BNP Paribas à Vitré. (annexe : la concurrence) ORGANISATION DE L' UNITE COMMERCIALE Eléments Annexe : mode opératoire écrit pour l'accueil Annexe : actions à mener pour l'objectif de l'UC Annexe : publipostage Annexe : argumentaire téléphonique Structure Annexe : organigramme 1 directeur d'agence 1 Adjoint ou animateur d'agence 3 Chargés de clientèle Agricoles (sédentaires) Personnel 1 Chargé de clientèle Professionnel (sédentaire) 4 Chargés de clientèle Particulier (sédentaires) 1 Chargé de clientèle Patrimoine (itinérant) 5 Agents commerciaux (sédentaires) 4 Secrétaires (Crédit – Commercial – Direction) Tous les agents commerciaux ont le BTS et environ une Profil de vingtaine d'années, il y a en majorité des femmes. [...]

[...] Fiche BILAN n° 6 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L'EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : UNITE COMMERCIALE : Nom : HUET Raison sociale : Crédit Agricole Prénom : Karine Adresse : 6 Boulevard St Martin – 35500 VITRE Intitulé de la mission : Période : Les diverses activités réalisées à Janvier et Juin 2005 l'accueil Compétences mises en oeuvre Savoirs associes mobilises C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de S421 La relation commerciale et son l'UC contexte C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché C42 Assurer la qualité de service S423 La relation commerciale et la à la clientèle mercatique opérationnelle de l'unité commerciale C51 Elaborer une offre commerciale S424 Le contexte organisationnel de adaptée à la clientèle l'unité commerciale C52 Gérer les achats et les S425 L'évaluation des performances approvisionnements C53 Mettre en place un espace S531 Le contexte réglementaire commercial attractif et fonctionnel C54 Dynamiser l'offre de produits S532 L'équipe commerciale et de services C63 Enrichir et exploiter le S54 L'organisation de l'équipe système d'informations commerciales C64 Intégrer les technologies de S61 Gestion courante de l'UC l'information dans son activité S63 Gestion de l'offre de l'UC S65 Evaluation des performances de l'UC S7 Communication S82 L'organisation de l'information S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle S853 La mise en place de l'offre dans l'UC S87 Présentation et diffusion de l'information commerciale Utilisations du système d'information commerciale Fiche(s) d'utilisation du système d'information commerciale ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION • Conditions de réalisation : en autonomie totale • Contexte : Les diverses activités réalisées à l'accueil - de cause : - de temps : du 17/01/05 au 11/02/05 et du 30/05/05 au 24/06/05 - de lieu : à l'accueil • Objectifs : satisfaire le client au maximum • Moyens : - matériel : logiciel V3, bordereaux, téléphone, minitel - humain : mission expliquée par les agents commerciaux • Déroulement de la mission : - Remplir les bordereaux « Remise de Chèques » : le client apporte des chèques qui doivent être déposés sur son compte. Idem pour les remises d'espèces. - Remplir le bordereau « Retrait Monnaie » : De nouvelles dispositions ont été prises, l'accueil ne dispose plus d'espèces, c'est pour cela que les clients désirant d'importantes sommes d'argent, ou les clients n'ayant pas de carte, doivent remplir ce bordereau, l'argent sera ensuite préparé dans un local sécurisé. [...]

[...] o Les crayons sont en état de fonctionnement et à disposition du client sur le poste accueil, écritoire et LSB. o Les locaux sont propres, rangés et accueillants. o Les lampes fonctionnent (DAB, accueil o La PLV est à disposition et actualisée à l'accueil. [...]

[...] Savez-vous que le CA a crée un nouveau livret exclusivement réservé aux détenteurs de Codevi ? Il s'agit du Codebis, un livret qui reste entièrement disponible et qui est rémunéré à 3%. Il suffit de 16€ pour l'ouvrir. [...]

[...] - Prise de rendez-vous : grâce au fichier client nous savons qui gère le portefeuille du client, ensuite nous voyons en fonction des disponibilités de chacun - Déblocage de carte : cela arrive lorsque le client a tapé 2 faux codes, sa carte est alors « bloquée ». AUTO-EVALUATION • Personnelle: J'ai acquis de l'autonomie tout au long du stage, j'ai apprécié le contact avec les clients, j'essayais de les satisfaire au mieux • Professionnelle : Il faut être polyvalent et rapide, il y a parfois beaucoup de personnes, nous devons réduire au maximum leur attente. [...]