Rapport de stage réalisé après une expérience au sein du service commercial d'une agence du Crédit Agricole. Ce document définit dans un premier temps l'historique de la société ainsi que sa fonction, comment s'est déroulé ce stage et présente le système d'information commercial de l'agence.
[...] Le groupe Crédit Agricole Le Crédit Agricole est un groupe uni et décentralisé en différentes caisses régionales. Il forme le premier réseau bancaire français. Son organisation repose sur trois niveaux avec au dessus le groupe puis les 48 caisses régionales et les 2672 Caisses Locales. Le groupe Crédit Agricole est aussi très présent sur les marchés et à l'international, où il est implanté dans 60 pays. Les Caisses Locales forment la base de l'organisation du Crédit Agricole et détiennent l'essentiel du capital des Caisses Régionales. [...]
[...] Elle permet avec toute l'équipe de faire le point sur les nouveaux produits, les nouvelles choses à mettre en place pour améliorer les proccess ou pour atteindre les objectifs. Le management exercé par le directeur est un management de style participatif mais aussi directif. Chacun peut exprimer ses idées librement pour améliorer le fonctionnement mais le directeur rappelle à chaque conseiller qu'il ne faut pas perdre de vue les objectifs à faire. La clientèle est essentiellement constituée de personnes âgées et d'agriculteur. [...]
[...] Objectifs : -qualitatif : assurer la relation clientèle -quantitatif : répondre à chaque demande de la clientèle, savoir gérer le flux de clientèle Ressources : -informatiques : guide interne « visiodoc » -par les différents agents : pour des détails plus techniques Activités réalisées : -ouverture et fermeture du guichet -accueil de la clientèle -s'occuper du courrier entrant -émission de virements internes et externes -remises chèques, -consultations de compte -changement et remise de carte bancaire -commande de carnet -gestion courrier : création de document à envoyer aux clients, envoie du courrier interne -aide à la clientèle (distributeur, remise chèque ) AUTO EVALUATION Mission très intérressante. Cele m'a permis de découvrir la relation clientèle en tant que telle avec une grande autonomie. De plus, j'ai pu vraiment découvrir le métier d'accueil dans le milieu bancaire avec ses avantages et contraintes. Au début, cela était assez dur de s'adapter à chaque client car chaqu'un est différent et demande des exigeances différentes. [...]
[...] Il y a des règles à respecter comme le fait de sourire même au téléphone car le client l'entend. De plus, la clientèle apprécie le fait que nous fassions la démarche de les appeler. Cela donne une bonne image du Crédit Agricole. [...]
[...] L'objectif de ces rendez-vous était de renconter les clients ayant un PEL de plus de 10 ans pour leur parler de la nouvelle loi. J'avais à ma disposition un listing des clients. Je devais donc les appeler et prendre un RDV d'après le planning du conseiller sur un logiciel. . AUTO EVALUATION Mission intéressante puisqu'elle nous met directement en relation avec les clients mais par téléphone ce qui est très différent du face à face. Cela permet donc d'apprendre comment il faut s'exprimer envers la clientèle. [...]
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