La représentation générale de la compagnie AIR ALGERIE à Marseille est composée d'une soixantaine de salariés, dont une partie travaille en ville, et l'autre au niveau de l'aéroport de Marseille Provence. La mission de cette représentation consiste à assurer, dans les meilleures conditions possibles, la commercialisation et la réalisation des vols de la compagnie entre Marseille et l'Algérie. Les différentes destinations desservies au départ de Marseille sont : Alger, Oran, Constantine, Annaba, Bejaia, Batna, Chlef et Tlemcen, soit une trentaine de vols par semaine.
Le représentant général dirige une équipe composée de trois services principaux :
- Les services commerciaux (réservation des sièges, ventes des billets, suivi des ventes des agences de voyages qui commercialisent le produit « Air Algérie », la promotion des ventes, le contrôle des ventes de l'agence en ville, du comptoir à l'aéroport et des agences de voyages, établissement et suivi des statistiques liées aux ventes, des capacités sièges offertes, au trafic passagers et au coefficient de remplissage ou taux d'occupation des vols, établissement de bilans périodiques mensuels, trimestriels et annuels, traitement des réclamations des clients, suivi de la concurrence, etc.).
- Les services administratifs et financiers (suivi de l'administration du personnel de tous les services tel que la paye, les congés annuels, les congés de maladie, le payement des factures des locaux, des charges, des services liés aux avions, etc.).
- Les services aéroportuaires (orientation et information des passagers, enregistrement des passagers et de leurs bagages, encaissement des excédents de bagages, assistance des vols et des passagers à l'aller et au retour, traitement des passagers à particularités (handicapés, malades, personnes âgées, enfants non accompagnés, etc.) (...)
[...] Elle assure le transport de trois millions de passagers par an. La compagnie a construit à Alger depuis quelques années une base de maintenance qui lui permet d'assurer l'entretien de ses avions et de ceux d'autres compagnies par le biais d'outils très modernes. C'est d'ailleurs la base de maintenance la plus grande d'Afrique. II- Le cadre du stage: unité de Marseille La représentation générale de la compagnie AIR ALGERIE à Marseille est composée d'une soixantaine de salariés, dont une partie travaille en ville, et l'autre au niveau de l'aéroport de Marseille Provence. [...]
[...] Le cadre du stage III. Les travaux effectués Conclusion Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il me parait opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements à tous ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage et ont su me consacrer une bonne partie de leur temps, malgré l'importance de la charge de leur travail quotidien. Aussi, je remercie vivement Mr MONSIEUR qui m'a encadré tout au long de ce stage pour me donner une idée globale de l'activité commerciale au sein de cette entreprise. [...]
[...] J'ai donc effectué un stage au sein de la compagnie aérienne « AIR ALGERIE » dont les bureaux se situent à Marseille. Ce stage a été pour moi l'opportunité d'avoir un premier contact avec la vie professionnel. En effet, cela m'a permis d'être en relation direct avec les employés d'une entreprise commerciale et d'appréhender pour la première fois le contact humain, mais aussi les bases d'un secteur d'activité vivant : le transport aérien. Ce stage m'a apprit beaucoup de choses. [...]
[...] - Rapporter les informations recueillies lors des sondages effectués auprès de la clientèle. CONCLUSION En conclusion, ces quelques jours de stages au sein de cette compagnie m'ont permis de comprendre que derrière l'image qu'on a d'une compagnie aérienne, c'est-à-dire l'image d'un aéroport en mouvement et d'un avion qui vole, il existe en fait toute une organisation qui prépare et qui suit cette activité, avec des moyens humains et matériels. Aussi, toute une chaine est mise en place : en commençant par la réservation de places et l'achat de billets par les clients, leur suivi pour les fidéliser, leur enregistrement à l'aéroport, leur embarquement, leur vol, leur arrivée et la récupération de leur bagages. [...]
[...] Mon stage a consisté, dans un premier temps, à comprendre le fonctionnement de l'agence, que ce soit au niveau de la réservation ou au niveau des ventes, puis, dans un second temps, à classer des dossiers, et à faire des sondages. L'entreprise et son secteur d'activité AIR ALGERIE, une compagnie aérienne (compagnie nationale algérienne) résolument tournée vers la modernité. Sa flotte compte trente trois appareils dont trente et un sont exploités pour les passagers et deux pour le cargo. D'un âge moyen de cinq ans, la flotte passagers est une des flottes les plus jeunes du secteur. La compagnie est organisée en groupes pour mieux faire face aux défis actuels. [...]
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