Rapport de stage CIC

Extraits

[...] Sa priorité est d'atteindre les objectifs de rentabilité. Le directeur d'agence de banque dirige son fonds de commerce. Communication, direction commerciale et management d'équipe n'ont pas de secret pour lui. À ce titre, il anime la politique de communication locale de la banque dont il porte l'image de marque. Il supervise les actions promotionnelles et publicitaires et va à la rencontre des décideurs économiques de son secteur (chefs d'entreprise, responsables d'association, de collectivité locale C'est un véritable patron de PME, qui supervise l'ensemble de l'offre commerciale de proximité (produits d'épargne, assurances, moyens de paiement, crédits Premier représentant de son agence, il est aussi l'interlocuteur des clients les plus importants, qu'il reçoit régulièrement et conseille. [...]

[...] Réalisation d'une ou plusieurs ventes. Période de mise en Du 15/05/2007 au 31/05/2007 œuvre Avec différentes périodes de campagnes, proposant des offres promotionnelles sur l'achat de pack et des facilités de paiement (paiement en trois fois pour l'achat d'un pack). Critères Il est nécessaire de développer nos ventes de NRJ d'évaluation Mobile pour placer le Groupe CIC et l'agence Marcq Nationale comme pionnier de ce nouveau canal de distribution. Au début les clients paraissaient surpris que leurs conseillers leur proposent d'acheter un portable, mais il faut les habituer à ce que la banque soit un vendeur et un distributeur de multiples services. [...]

[...] Cette dimension conseil prend une part de plus en plus importante dans l'exercice quotidien du métier. Pour les ouvertures de comptes comme pour le montage des dossiers de crédit, l'analyse de la situation du client réclame de plus en plus de rigueur. Dans l'agence de Marcq en Baroeul où j'ai effectué mon stage, c'était . qui exerçaient cette fonction. Le chargé d'affaires professionnel est responsable d'un portefeuille de professionnels, il est l'interlocuteur privilégié concernant leurs intérêts financiers, juridiques et fiscaux. [...]

[...] On trouve à ce phénomène plusieurs explications comme l'extension de la grande distribution, l'évolution des modes de vies : « on achète plus et on produit moins soi même » et l'apparition de nouveaux produits de haute technologie, qui ont détrôné l'alimentation comme premier poste de la consommation depuis une vingtaine d'années. Il faut ajouter l'augmentation des revenus permise par les gains de productivité mais aussi comme en témoigne le recul du taux de l'épargne, l'utilisation par les Français de leurs « bas de laine », points déterminants de l'augmentation de la consommation. Les français ont donc beaucoup de mal à changer de banque ou à ouvrir plusieurs comptes. C'est pourquoi, nous avons donc décidé de travailler sur l'entretien et le développement d'un portefeuille client. [...]

[...] Le portefeuille des particuliers de l'agence . compte 3462 clients pour 4 conseillers conseillers bancaires et 2 conseillers de clientèle). La répartition de la clientèle par tranches d'âges montre que les clients de 26 à 49 ans sont majoritaires (1284 sur 3462 soit 37,08 C'est un point fort pour l'agence car ils sont actifs en matière de consommation, en particulier grâce à l'augmentation de leur train de vie. Notons par ailleurs que cette tranche d'âge a des enfants, qu'il est nécessaire de séduire, afin de créer et de fidéliser notre clientèle de demain. [...]