Rapport de stage vendeur / assistant chef de rayon Quiksilver

Extraits

[...] et leurs utilisations respectives (quelle planche est la mieux adapté pour un débutant, un confirmé ou un expert ) Enfin, j'ai été surpris de voir qu'une grande partie des recrutements se font en interne et que généralement un chef de rayon ou un directeur de magasin a d'abord été vendeur en magasin pendant plusieurs années. Il en va de même pour une partie des gens du siège qui ont généralement une bonne connaissance du terrain et de ses difficultés. C'est peut-être une des clés qui font la réussite de Quiksilver et de sa supply chain. Quiksilver Boardriders Club 30-32 Avenue des Champs-Élysées 75008 Paris Vincent Hamonic &h{•h{9UOJQJ^J[?]&h{•hLùOJQJ^J[?],j&h{•h#V5?CJ4OJQJU ^J[?]aJ4#&h{•h5F95? [...]

[...] Je me suis rendu compte de l'importance de la phase de recrutement chez Quiksilver (ayant du passer pas moins de 3 entretiens différents) qui en plus de chercher des gens compétents dans la vente doivent idéalement maîtriser un sport de glisse, en connaître autant que possible l'actualité et les spécificités du matériel technique et autant que possible avoir un look de jeune bronzé et dynamique. Cela pourrait sembler être une caricature mais après avoir eu l'occasion d'aller dans plusieurs magasins de l'enseigne je me rends compte qu'une partie du recrutement est basé sur le physique. Au niveau des méthodes de vente, celles-ci restent assez classique l'objectif étant idéalement de réussir à vendre au client toujours un article supplémentaire par rapport à ce qu'il envisageait d'acheter. [...]

[...] Afin de parvenir à ce record, il a été décidé de mettre en place une nouvelle organisation logistique. Ainsi, le réassort du magasin, qui consiste à mettre en rayon les tailles manquantes des produits exposés, a été organisé toutes les heures au lieu d'une fois par jour en période normale. Normalement, il est effectué par les vendeurs qui peuvent : -soit le faire manuellement en fonction du nombre de clients et du manque de certaines tailles dans les rayons ; -soit attendre la fin de journée que le logiciel de gestion du magasin (« CEGID ») donne un état des stocks et des ventes de la journée pour effectuer un réassort dit « automatique ». [...]

[...] Le but est d'avoir en rayon toutes les tailles disponibles. Cela est très important car il permet à l'équipe de vendeur de ne pas perdre du temps à chercher en réserve l'article manquant en rayon. Aussi, il permet de servir les clients le plus rapidement possible et de ne pas rater d'éventuelles ventes. En effet, en période d'affluence comme lors des soldes les vendeurs sont souvent débordés, et ne peuvent s'occuper de tous les clients, certaines personnes sont pressées et il est important qu'elles puissent trouver ce qu'elles recherchent le plus rapidement possible. [...]

[...] En deuxième lieu viennent mes connaissances en langues étrangères. Une grande partie de la clientèle ne parlant qu'anglais, ce fut l'occasion pour moi d'appliquer le vocabulaire commercial que j'ai pu acquérir cette année durant les différents séminaires de langue ou au cour de mes tutorats. Concernant l'allemand je n'ai eu que très rarement l'occasion de l'appliquer sûrement du au fait que les allemands s'adressaient à nous généralement en anglais. Mes cours de management ont été aussi pour moi d'une grande aide puisque à plusieurs occasions durant mon stage j'ai du gérer l'équipe de vente de mon rayon (notamment pendant les jours de repos de mon responsable) en étant à l'écoute des questions et des soucis de chacun et en essayant d'apaiser et d'éviter au maximum les conflits entre vendeurs. [...]