Rapport de stage dans une agence Caisse d'Epargne

Extraits

[...] Dans un premier temps, nous allons voir le développement du e-commerce dans le but de comprendre la création de ce service. Ensuite, je vous présenterai les caractéristiques de ce service et mes actions menées pour le vendre. Le développement du e-commerce Les ventes sur Internet poursuivent leur progression malgré la dégradation du contexte économique et le ralentissement du nombre de nouveaux internautes. Nous nous demanderons comment le e-commerce s'est développé ces dernières années. Il y a dix ans, seuls 10% des internautes effectuer leurs achats sur le Net. On peut voir qu'aujourd'hui les ventes sur le net ne cesse d'augmenter. [...]

[...] Ce graphique ci-dessous nous prouve l'ascension du e-commerce. Les chiffres évoqués ci-dessus sont en milliards d'euros, le poids de l'e- commerce est passé de 8,7 milliards d'euros à 20 milliards d'euros en trois ans soit une augmentation de 130%. On peut voir que le chiffre d'affaires du e-commerce ne cesse d'augmenter malgré un contexte de ralentissement économique et surtout d'une baisse considérable du pouvoir d'achat. Lors du premier trimestre 2009, il y a eu 33,1 millions d'internautes dont 27,1 acheteurs en ligne soit 81% d'entre eux Le profil de l'acheteur L'arrivée d'Internet a profondément modifié le profil type du consommateur à distance. [...]

[...] Elle est implantée dans le centre ville de Steenvoorde dans un quartier résidentiel. L'effectif de l'agence est de 5 employés. Organigramme de l'agence Au vue de cet organigramme, on voit que l'on retrouve un type de structure habituel caractéristique des agences Caisse d'Epargne à savoir un directeur d'agence accompagné de gestionnaires de clientèle et de conseillers commerciaux. Les gestionnaires commerciaux s'occupent principalement des prêts immobiliers, automobile et des crédits. Les conseillers commerciaux se trouvent au guichet, ils gèrent les opérations simples de guichet et montent des crédits de consommations, automobiles 2. [...]

[...] Banquier universel, assureur, spécialiste de l'immobilier, le Groupe Caisse d'Epargne développe ses activités dans une logique de performance au service de ses clients. Historique du groupe Nord France Europe 1818 Création de la première Caisse d'Epargne à Paris 1978 Autorisation d'ouvrir des comptes de dépôts 1983 Caisse Epargne Indépendante 2005 Première grande banque Française qui rémunère les comptes de dépôts 2006 Création de Natixis avec le groupe banque Populaire 2007 Création du pôle immobilier avec Nexity Les chiffres clés du groupe - 20 milliards d'euros de capitaux propres - 3,8 milliards d'euros de résultat net - 11,3 milliards d'euros de P.N.B - 230 milliards d'euros d'encours de crédit - 344 milliards d'euros d'encours d'épargne et de dépôts à vue* Son engagement solidaire et environnemental La caisse d'Epargne a un statut coopératif, en effet, ce groupe n'est pas coté en bourse. [...]

[...] Le guichet est le lieu principal dans l'agence c'est pourquoi son image est très importante. En effet, la qualité de l'accueil peut être un facteur de différenciation important, mais elle permet surtout de fidéliser les clients devenus de plus en plus exigeants. Le guichet est un lieu d'accroche, en effet, c'est ici qu'il faut parler de leurs projets (immobilier, automobile ) pour pouvoir ensuite leur offrir nos offres et nos services. Si le client semble satisfait, on lui propose un rendez-vous avec l'un des commerciaux L'état de caisse journalier Tous les soirs, je m'occupais de la caisse avec Lucie Malpaux, également stagiaire, on vérifiait si le montant de nos chèques était bon. [...]