1. LA GESTION DES PLANNINGS.
Gérer les plannings et élaborer les tournées paraît simple, c'est pourtant l'une des
tâches les plus complexes car la livraison de la presse quotidienne ne peut souffrir de la moindre défection.
Une tournée de livraison dure approximativement 2 h 30 et, si les circuits sont
relativement fixes, la réactivité est de mise, devant faire face à de nouvelles demandes de points presse (rares mais régulières) et surtout à quelques absences de livreurs (maladie, accident...). Il faut alors recomposer rapidement les tournées afin que les employés puissent pallier à l'absence de leur collègue en prenant une partie de la livraison à leur charge et que les distributeurs bénéficient de la presse en temps et en heure, puisqu'elle leur assure une partie de leurs revenus quotidiens. En plus, chaque jour, en préliminaire à cette élaboration, il faut s'assurer de l'état de la mise à disposition du parc automobile pour la livraison. Mon rôle ici était d'être poli, souriant, disponible, relativement discret et conciliant.
Il faut avoir une connaissance de la géographie de la ville et une certaine aisance dans la parole. Se montrer comme une référence, un connaisseur, un familier des points presse est important pour garder toute crédibilité face aux employés. En tant que stagiaire, il était donc important que je m'informe rapidement, que je sois curieux et intéressé.
J'ai appris à connaître les tournées, leur fonctionnement, à prendre des initiatives,
à connaître les distributeurs...
L'élaboration des plannings est assez ennuyeuse en elle-même, pourtant elle est plutôt utile pour mémoriser les distributeurs et leurs emplacements.
Dans tous les cas, sa réalisation dépend surtout de la capacité à écouter et à convaincre les livreurs. En effet, on distingue 2 types de livraisons :
- La livraison prévue :
Le livreur sait ce qu'il doit faire. Dans ce cas, il n'a pas forcément besoin de moi pour l'aider, si ce n'est pour lui indiquer une doléance particulière d'un client, l'informer d'un nombre d'exemplaires inhabituels ou le conseiller pour un horaire. Je tiens alors un rôle de conseiller, j'aide à une livraison optimale tout en fournissant des informations utiles. Là, le dialogue est important dans la mesure où il permet d'orienter le livreur.
- La livraison d'opportunité :
(...)
[...] Il est également desservi par les bus du réseau de transport de la ville. Contraintes géographiques : La seule contrainte géographique de l'unité commerciale réside dans le fait qu'elle soit cachée par le centre commercial CARREFOUR et assez peu signalée. Les panneaux qui annoncent le magasin ne sont pas très visibles. Concurrence : Il n'y a pas de réelle concurrence dans la ville. Stratégie commerciale et de communication Offre de produits et de services : Auterive Chrono offre à sa clientèle point presse les trois grands journaux régionaux et aux particuliers et entreprises locales une facilité de transport express sur toute la France. [...]
[...] Cependant, je n'ai pas changé d'avis quant à mon orientation future qui demeure le secteur du prêt-à-porter sport. Il me reste maintenant à patienter jusqu'à l'année prochaine pour approcher, au cours des six semaines de stage, ce secteur qui m'attire tout particulièrement. Bibliographie BTS MUC, Gestion de la relation commerciale, Caroline Bertolotti et Pascal Stoupy, Éditions Nathan techniques. Management et Gestion des Unités Commerciales, P. Besson – J. Brassart – I. Colombani – D. Larue – P. Raty, Editions Hachette Techniques. [...]
[...] J'ai pu contribuer à l'harmonie des ressources humaines de l'entreprise et à la valorisation de sa capacité à être efficace. Finalement, la diversité de ces activités m'a permis de pratiquer certaines des différentes facettes de la vente Conclusion Mon stage chez Auterive Chrono s'est révélé très positif. Ce fut une expérience vraiment enrichissante, tant sur le plan professionnel que sur le plan humain, qui m'a permis de découvrir le secteur de la presse et de la livraison. J'ai pu approcher concrètement les réalités de la vente en entreprise, en observer les « coulisses ». [...]
[...] OBJECTIFS ET MISSIONS EN TANT QUE GESTIONNAIRE DU PERSONNEL TECHNIQUES UTILISÉES DURANT LA MISSION. RÉSULTATS OBTENUS. CONCLUSION Introduction Dans le cadre de ma première année de BTS MUC, j'ai choisi d'effectuer mon stage dans une entreprise de transport et de livraison de journaux. En effet, outre mon attrait pour tout ce qui touche au secteur du transport, ce type d'entreprise permet d'approcher plusieurs techniques commerciales. C'est un domaine qui reste simple puisqu'accessible à tous, mais aussi très intéressant et diversifié quand on se passionne pour certaines spécialités. [...]
[...] Historique 2001 : Création d'une société en Nom propre employés. L'entreprise fait sa première campagne de publicité locale afin de renforcer sa notoriété et son image auprès du grand public : Passage en SARL avec augmentation du capital et du personnel personnes) : Modification de l'objet social. Approfondissement du projet élaboré en l'an 2001 à l'occasion de L'Assemblée Générale du 01 octobre 2007. Conjointement un apport de numéraire a été fait à l'entreprise Auterive Chrono : Transfert du siège social et nouvelle augmentation du personnel personnes). [...]
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